Uitspraak
RECHTBANK OOST-BRABANT
Stichting Synergos,
Diagnostiek voor U,
1.Het verloop van de procedure
- een brief van 7 juli 2021 (met producties 20 tot en met 25) van Synergos;
- spreekaantekeningen van Synergos en
- spreekaantekeningen van [verweerder] .
2.Enkele feiten
3.Het verzoek van Synergos en het verweer van [verweerder]
4.De beoordeling
Wat ga je doen?
- Je geeft leiding aan ongeveer 45 medewerkers van het Klantcontactcentrum (KCC), en het bedrijfsbureau;
- Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, productiviteit en continuïteit van de uit te voeren werkzaamheden binnen het KCC en het bedrijfsbureau;
- Je stelt jaarlijks vanuit de visie en strategie van de Organisatie een afdelingsplan op over de dienstverlening en de te behalen resultaten van het KCC en het bedrijfsbureau. Je levert hiermee tevens een bijdrage aan het jaarplan van de sector en denkt proactief mee over beleid;
- Je adviseert de sectormanager over de integrale bedrijfsvoering en de toekomst van de dienstverlening van het KCC en het bedrijfsbureau. Je maakt daarbij passende begrotingen en prognoses en stuurt op efficiënt gebruik van financiële middelen;
- Je initieert en realiseert verbeteringen binnen de werkprocessen en past hierbij de uitgangspunten van de Lean methodiek toe. Je bepaalt welke verbetertrajecten opgestart en geïmplementeerd kunnen worden;
- Je zorgt binnen de afgesproken formatie voor een optimale personeelsvoorziening en voor in-, door- en uitstroom van medewerkers.
- Minimaal HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur een afgeronde (zorg)managementopleiding;
- Ervaring met het werken bij een KCC en/of bedrijfsbureau is vereist,
- Kennis van en affiniteit met diverse ICT applicaties (telefooncentrale, afspraaksysteem, CRM, Zorgdomein/Labonline;
- Affiniteit met de gezondheidszorg, kennis van bedrijfsmatige processen en de lean methodiek;
- Leidinggevende ervaring in het integraal aansturen van medewerkers in een veranderingsomgeving;
- Je hebt een coachende en stimulerende leiderschapsstijl en ziet daarbij de individuele kwaliteiten in je team. Je hebt natuurlijk overwicht en haalt plezier uit het motiveren en stimuleren van medewerkers om het beste uit zichzelf te halen;
- Je beschikt over analytisch vermogen, empathisch vermogen, overtuigingskracht en goede communicatieve vaardigheden. Daarnaast ben je stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen;
- Je bent gedreven om het beste resultaat te bereiken.’
- in zijn rol als (afdelings)manager had en nam hij ook de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit, productiviteit en continuïteit van de werkzaamheden (verwezen wordt naar de functiebeschrijving Afdelingsmanager, overgelegd als productie 21 bij het verweerschrift);
- in die rol hield hij zich ook bezig met het opstellen van het afdelingsplan en de te behalen resultaten aan de hand van de visie en strategie van de organisatie (zie productie 21: taak 3);
- ook hield hij zich bezig met het adviseren van de sectormanager over de integrale bedrijfsvoering en de toekomst van de dienstverlening, het maken van begrotingen en prognoses (zie opnieuw productie 21);
- tot zijn taken als afdelingsmanager hoorde ook het zorgen voor een optimale personeelsvoorziening (productie 21) en het opstellen van de personele, investerings- en exploitatiebegroting voor de afdeling en het signaleren en bespreken van afdeling overschrijdende zaken met de directie;
- momenteel houdt hij zich bezig met het initiëren en realiseren van verbeteringen binnen de werkprocessen. In het IDEA-overleg worden continu verbeteringen doorgevoerd, waardoor inrichtingen efficiënt en volgens afspraak worden ingeregeld en (financiële) correcties achteraf geminimaliseerd worden. Ook heeft hij het afgelopen jaar samen met ICT een koppeling voor de ‘Ruma marker’ gerealiseerd, waarmee 7,5 uur per week wordt bespaard aan administratieve handelingen op het laboratorium.
- hij hetzelfde opleidingsniveau heeft (een afgeronde HBO-opleiding);
- hij gedurende 7 jaar bij Synergos de functie van Hoofd dienstencentrum, Afdelingsmanager dienstencentrum, Manager bedrijfsbureau heeft uitgeoefend, met steeds positieve beoordelingen (verwezen wordt naar productie 19 bij het verweerschrift);
- hij aantoonbaar affiniteit met ICT applicaties heeft. Hij is het afgelopen jaar bezig geweest met de migratie van Labonline voor de zorggroepen. Vanuit zijn huidige rol wordt veel gewerkt met het CRM systeem (Esynergy). Ook heeft hij veel kennis van en veel ontwikkeld in het huidige oproepsysteem Prins. In de rol van proces-coördinator behoorde tot zijn deelgebieden: meedenken, initiatief nemen en komen tot aanpassingen van applicaties Clientcontact & planning met maatwerkoplossingen (zie productie 20);
- hij ruim 14 jaar in de gezondheidszorg werkt en in zijn functie als Service & Contractmanager veel bezig is met het inrichten van processen;
- hij bij zijn vorige werkgever in de periode 2001 tot en met 2006 leiding heeft gegeven in de rol van Teamleider logistiek, planning en werkvoorbereiding;
- hij beschikt over de verzochte vaardigheden en kwaliteiten.