Airhelp vorderde compensatie van Cathay Pacific wegens instapweigering van een passagier op vlucht CX 270 van Amsterdam naar Hong Kong op 22 mei 2018. Cathay Pacific weigerde betaling omdat de passagier niet over geldige reisdocumenten beschikte en betwistte de rechtsgeldigheid van de cessie van de vordering aan Airhelp.
De kantonrechter oordeelde dat hoewel Cathay Pacific niet werd geschaad door het niet volledig naleven van de substantieringsplicht, het overgelegde "Assignment Form" onvoldoende specifiek was. Het formulier vermeldde niet duidelijk dat de vordering voor de vlucht op 22 mei 2018 was overgedragen, en de boekingsreferentie was niet uniek. Hierdoor was niet voldaan aan de vereisten voor een geldige cessie.
Daarom werd Airhelp niet-ontvankelijk verklaard in haar vordering. De proceskosten werden aan Airhelp opgelegd, inclusief rente en nakosten, en het vonnis werd uitvoerbaar bij voorraad verklaard.