2.7.In het functieprofiel van de functie van Assistent Service Field Manager bij Alsta Nassau staat (onder meer) het volgende:
1.
Organisatie / Communicatie
• De Assistent Service Field Manager valt onder de verantwoordelijkheid van de
Service Field Manager.
• Rapporteert dagelijks/wekelijks mondeling/schrifteljjk/digitaal aan de Operations
Manager.
• Onderhoudt intensief contact met alle monteurs en subcontractors
• (…)
• (…)
• Is bevoegd tot het geven van werkopdrachten aan monteurs.
• Geeft gevraagd en ongevraagd advies t.b.v. verbetering van de processen
(…)
.
2.
Doel van de functie - impact
• Verhoging van kwalitatieve en technische kennis van de monteurs
• Stimuleren van direte vervanging bij de monteurs. First Time Right.
• Ondersteuning van de monteurs bij de uitvoering van hun werkzaamheden met als
doel de service- en klanttevredenheid te verhogen.
• (…)
• (….)
• Het gedocumenteerd begeleiden en opleiden van nieuwe monteurs.
• Het reduceren van bijna ongevallen en ongevallen tot 0
3.
Verantwoordelijkheden
• Stimuleert, coacht en begeleidt monteurs bij de uitvoering van hun werkzaamheden.
• Beoordeelt kwaliteit van servicewerkzaamheden en voert indien nodig hierin corrigerende maatregelen uit.
• Bezoekt wekelijks monteurs op locaties in het land
• Draagt mee aan het naleven van de processen, veiligheid en kwaliteit.
• Neemt corrigerende maatregelen en/of preventieve maatregelen in overleg met de
Service Field Manager.
• Is vraagbaak op technisch gebied voor de monteurs.
• Verantwoordelijk voor het oplossen en de afwikkeling van technische
vraagstukken/klachten conform het klachtenprotocol en de procedures, zo nodig in
overleg met de verantwoordelijke Account Manager of Service Field Manager.
• Is verantwoordelijk voor het melden van niet naar behoren afgewikkelde klachten,
onafgemaakte werkzaamheden en onveilige werksituaties.
• Is verantwoordelijk voor het verhogen van de technische en kwalitatieve kennis van
de monteurs
4.
Service Sales
• Is mede verantwoordelijk voor het actief signaleren en inventariseren van Change
Before It Breaks volgens de CBIB richtlijnen.
• Is pro-actief betrokken bij advies op het gebied van techniek, kwaliteit en veiligheid.
• Geeft gevraagd technisch advies aan accountmanagers
5.
Techniek
• Ondersteunt monteurs bij technische vraagstukken (zowel telefonisch als op locatie)
• Controleert met regelmaat uitgevoerde werkzaamheden van de
monteurs/onderaannemers en legt dit vast.
• Overlegd en/of adviseert Service Field Manager over het uitvoeren van
werkzaamheden op basis van fulfilment en adviseert dit als een dynamisch proces.
6.
Veiligheid
(…)
7.
Key Performance Indicators (KPI)
(…)