2.2.In het bestek voor de aanbesteding is onder meer vermeld:
B.2.3. STAP 3: Beoordelen van de gunningscriteria
Alle inschrijvingen die voldoen aan de stappen 1 en 2 worden beoordeeld op de gunningscriteria.
beoordeling kwaliteit
Voor de beoordeling van de twee subgunningscriteria (implementatieplan en plan van aanpak uitvoering) wordt een deskundige beoordelingscommissie geformeerd, die bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en minimaal vijf leden.(…)
(…)
beoordeling prijs
Op basis van de formule in paragraaf B.5.2 wordt het puntenaantal per inschrijver vastgesteld. (…)
(…)
B.2.4 STAP 4: Totaal beoordeling en gunning
Gunning vindt plaats aan de inschrijver met de economisch meest voordelige inschrijving. (…)
Bij een gelijke totaalscore geeft de laagste prijs de doorslag, dus de inschrijving met de laagste prijs is dan de economisch meest voordelige inschrijving. (…)
(…)
B.3.8 Vertrouwelijkheid
De informatie met betrekking tot dit Bestek en de inschrijvingen wordt vertrouwelijk behandeld en wordt uitsluitend getoond aan het beoordelingsteam, voorzitter en adviseurs die direct bij de aanbestedingsprocedure zijn betrokken, alsmede – desgewenst – het college van Gedeputeerde Staten.
(…)
B.5.1 Gunningscriteria
Nadat uit de inschrijving is gebleken dat er geen uitsluitingsgronden van toepassing zijn, de inschrijver voldoet aan de gestelde geschiktheidseisen en hetgeen is opgenomen in de aanbestedingsdocumenten zal de inschrijving verder beoordeeld worden. (…) Voor elke (sub)gunningscriterium worden punten toegekend. De som van de behaalde punten is de totaalscore van de inschrijving op het desbetreffende perceel.
Criterium Sub criterium Maximale
score/weging
Prijs Zonetarief 750
Waarborg kwaliteit, communicatie en Implementatie 50
klantgerichtheid Uitvoeringsfase 200
Totaal 1000
(…)
B.5.3 Waarborgen kwaliteit, communicatie en klantgerichtheid
Voor het onderdeel waarborgen kwaliteit, communicatie en klantgerichtheid zijn maximaal 250 punten te behalen. De score wordt bepaald aan de hand van de door de inschrijver ingediende plannen (Implementatieplan 50 punten en Plan van aanpak uitvoeringsfase 200 punten). (…)
(…)
B.5.4 Implementatiefase
De inschrijver dient een implementatieplan (…) in, ter beoordeling van de beoordelingscommissie (…).
De aanbestedende dienst meet de waarborgen en kwaliteit die inschrijvers kunnen bieden af aan de volgende zaken:
Risicoanalyse en beheersmaatregelen: de door de inschrijver verwoorde risicoanalyse van de implementatiefase. Hieruit moet blijken dat de inschrijver de ook niet voor de hand liggende risico’s (voor zichzelf en de Opdrachtgever) onderkent en effectieve beheersmaatregelen treft.
Communicatieproces en datacommunicatiesystemen: de mate waarin en de wijze waarop het communicatieproces en de datacommunicatiesystemen (met het Regiecentrum, eventuele onderaannemers en de Opdrachtgever) voorafgaande aan de start van het vervoer worden ingeregeld en geborgd.
Juiste en tijdige implementatie: de mate waarin en de wijze waarop relevante toegevoegd waarde ten aanzien van het goed en met name tijdig doorlopen van de noodzakelijke stappen in de implementatiefase wordt aangeboden door middel van concrete statements over de inzet c.q. activiteiten die de inschrijver uitvoert.
De score op het sub criterium implementatiefase wordt als volgt bepaald:
Er zijn geen of geen relevante voorstellen voor het extra waarborgen van 0 punten
de kwaliteit van de implementatieperiode ingediend.
Enkele punten zijn beantwoord en/of enkele relevante voorstellen zijn gedaan 10 punten
voor het extra waarborgen van de kwaliteit van de implementatieperiode die
meerwaarde hebben in de context van deze aanbesteding.
Het merendeel van de punten is beantwoord en biedt relevante en/of concrete 25 punten
voorstellen voor het extra waarborgen van de kwaliteit van de implementatie-
periode die meerwaarde hebben in de context van deze aanbesteding.
Alle punten zijn beantwoord, maar bieden niet allemaal relevante en/of concrete 40 punten
voorstellen voor het extra waarborgen van de kwaliteit van de implementatie-
periode die meerwaarde hebben in de context van deze aanbesteding.
Alle punten zijn volledig beantwoord en bieden allemaal relevante en concrete 50 punten
voorstellen voor het extra waarborgen van de kwaliteit van de implementatie-
periode die meerwaarde hebben in de context van deze aanbesteding.
B.5.5 Uitvoeringsfase
De inschrijver dient een plan van aanpak voor de uitvoeringsfase (…) in, ter beoordeling van de beoordelingscommissie (…).
De opdrachtgever waardeert een plan van aanpak hoger dat, naast waarborgen die ten aanzien van de kwaliteit en klantgerichtheid zoals opgenomen zijn in het programma van eisen, oplossingen aanbiedt die de kwaliteit, communicatie en klantgerichtheid verbeteren. De aanbestedende dienst meet de extra kwaliteit en klantgerichtheid die de inschrijver biedt af aan de mate waarin en de wijze waarop:
Interne toetsing: er bij de Opdrachtnemer intern toetsing op kwaliteit en klantgerichtheid van de diensten die specifiek worden uitgevoerd door Regio taxi Gelderland plaatsvindt;
Verbeterend vermogen:
° navolging wordt gegeven aan de resultaten van klachtenmelding en de klachten
van veel-klagers alsmede klanttevredenheidsonderzoeken;
° de inschrijver zorgt dat klachten over een rit en/of bejegening door de chauffeur
worden voorkomen en de wijze waarop de inschrijver na een gegronde klacht met
interne maatregelen herhaling in de toekomst tracht te voorkomen. In ieder geval
dient de inschrijver hierin loosritten te betrekken;
° de inschrijver zorgt voor een persoonlijke benadering in de klachtenafhandeling
zodat de reiziger zich erkend voelt;
Lerend vermogen: wordt gewaarborgd dat klachten en ontevredenheid in de toekomst worden voorkomen c.q. de dienstverlening wordt afgestemd op de verwachtingen van de klant en vice versa;
Continuïteit bij calamiteiten: de continuïteit van het vervoer en de dataregistratie is geborgd in geval van calamiteiten (stroomstoring, uitval centrale, storing in de data uitwisseling met het callcenter, storing in de data-uitwisseling met voertuigen e.d.).
De score op het sub criterium uitvoeringsfase wordt als volgt bepaald:
Er zijn geen of geen relevante voorstellen voor het extra waarborgen van 0 punten
de kwaliteit van de uitvoeringsfase
Enkele punten zijn beantwoord en/of enkele relevante voorstellen zijn gedaan 25 punten
voor het extra waarborgen van de kwaliteit van de uitvoeringsfase die
meerwaarde hebben in de context van deze aanbesteding.
Het merendeel van de punten is beantwoord en biedt relevante voorstellen 75 punten
voor het extra waarborgen van de kwaliteit van de uitvoeringsfase die
meerwaarde hebben in de context van deze aanbesteding.
Alle punten zijn beantwoord, maar bieden niet allemaal relevante voorstellen 125 punten
voor het extra waarborgen van de kwaliteit van de uitvoeringsfase die
meerwaarde hebben in de context van deze aanbesteding.
Alle punten zijn volledig beantwoord en bieden allemaal relevante voorstellen 200 punten
voor het extra waarborgen van de kwaliteit van de uitvoeringsfase die
meerwaarde hebben in de context van deze aanbesteding.
(…)
C.12.9 Boeteregelingen
(…)
Dataprotocol boeteregeling
Het uitwisselen van statusmeldingen en het functioneren van het dataprotocol is van groot belang voor het goed functioneren van Regiotaxi Gelderland. Het is de basis waarop het systeem Regiotaxi Gelderland rust. Het dataprotocol wordt gehanteerd en werkt of werkt niet. Dat is een meetmoment voor aanvang van het vervoer (1-6-2015). Indien het protocol niet werkt op 1-6-2015 en het probleem is niet voor 1-7-2015 opgelost, kan opdrachtgever een boete opleggen van maximaal € 25.000,- voor iedere maand na 1-7-2015 waarin het dataprotocol niet werkt. Voor het opleggen van deze boete is geen ingebrekestelling vereist, een schriftelijke melding van opdrachtgever volstaat.’