Uitspraak
RECHTBANK Den Haag
1.De procedure
2.Het incident tot tussenkomst
3.De feiten
- De werving en selectie van tolken;
- De coördinatie van aanname, invulling en uitvoering van bestellingen voor tolkopdrachten;
- De aanname en registratie van een bestelling;
- De selectie en levering van een (geschikte) Rbtv-geregistreerde tolk, afgestemd op de gesprekssituaties bij en afgestemd op de eisen van de Politie;
- De registratie van de duur van een tolkopdracht;
- De meting en registratie van de kwaliteit van de tolkopdracht;
- De coördinatie en afhandeling van alle (financieel-)administratieve werkzaamheden die met de opdracht samenhangen (waaronder de facturatie van en naar zowel de Politie als de tolk);
- De beheersing, meting, registratie en rapportage van de leveranciersprestaties;
- Het ter beschikking stellen en operationeel houden van ondersteunende faciliteiten ten behoeve van de tolkdienstverlening gedurende de looptijd van de overeenkomst, waaronder: De IT-faciliteiten voor de ondersteuning van het generieke bestelproces;
- Een bestelproces en -systeem;
- Een servicedesk die telefonisch en per e-mail bereikbaar is;
- Een managementrapportagesysteem;
- Een kwaliteitsmanagementsysteem.
Door middel van de Geschiktheidseisen toetst de Politie of u voldoende bekwaam bent om de Opdracht uit te voeren. Als aan één of meer van de genoemde Geschiktheidseisen niet wordt voldaan, wordt u uitgesloten van verdere deelname aan deze aanbestedingsprocedure.
1.Kerncompetenties (referenties)
U wordt verzocht per kerncompetentie door middel van een referentie aan te tonen dat u over de vereiste ervaring beschikt. In het geval een referentie voldoet aan meerdere kerncompetenties, mag deze voor de toepasselijke kerncompetenties worden opgegeven. (...)
Het over een aaneengesloten periode van 12 maanden bij minimaal 55.000 aanvragen tot stand brengen van de telefonische verbinding tussen opdrachtgever en Tolk, waarbij de juiste (qua taal) uitvoerende Tolken in minder dan 5 minuten in contact zijn gebracht met opdrachtgever;
Het over een aaneengesloten periode van 12 maanden administratief en financieel verwerken van minimaal 55.000 aanvragen van één of meer opdrachtgevers, waarbij Tolken op afstand (telefonisch) een Tolkdienst hebben verricht;
Het over een aaneengesloten periode van 12 maanden operationeel hebben van een 18/7 dienstverlening voor Tolkdienstverlening op afstand;
Het over een aangesloten periode van 12 maanden inzetten van Tolken (mag ook anders dan Tolken op afstand) in ten minste 70 verschillende talen en dialecten.
Beroep op draagkracht derden (Onderaannemers)
5.2 Nota van Inlichtingen en rechtsverwerking