Uitspraak
RECHTBANK Den Haag
1.De procedure
2.De feiten
[handgeschreven, toevoeging rechtbank:] 1885
3.Het geschil
- betaling van de belopbrengsten over de periode 1 juni tot en met 7 juli 2018, te vermeerderen met de wettelijke handelsrente vanaf 20 juli 2018;
- het verschaffen van inzicht in de belopbrengsten door overlegging van de overzichten van de hoofdprovider binnen twee dagen na betekening van het vonnis, op straffe van een dwangsom van € 5.000,00 per dag, met een maximum van € 100.000,00;
- betaling van de volledige advocaatkosten;
- betaling van de proceskosten.
4.De beoordeling
- de abonnee-informatiedienst van KLNT in strijd was met het Nummerplan telefoon- en ISDN-diensten, en daarmee artikel 4.1 lid 4 sub b Telecommunicatiewet (Tw);
- het door KLNT gevoerde abonneebestand voor de abonnee-informatiedienst niet voldeed aan de eisen uit artikel 2.3 van het Besluit universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen (Bude);
- KLNT in strijd met artikel 3.6 Bude onjuiste informatie aan bellers verschafte, dan wel essentiële informatie wegliet, waardoor de klant werd misleid of kon worden misleid zoals bedoeld in artikel 193c lid 1 en lid 2 sub b Burgerlijk Wetboek (BW).
alleabonnees op te vragen zijn. Op basis van het overzicht van 21 augustus 2018 stelt de rechtbank vast dat KLNT zich uitsluitend of vrijwel uitsluitend richtte op de klantenservices van bepaalde grote bedrijven, waarbij de nadruk lag op het doorverbinden van klanten. Deze handelwijze is in strijd met het doel van een abonnee-informatiedienst, namelijk het fungeren als telefoongids door op verzoek telefoonnummers te verstrekken van alle abonnees, en daarmee in strijd met de bestemming uit het Nummerplan en met artikel 4 lid 4 sub b Tw. Dit leidt ertoe dat er sprake is van misbruik dan wel oneigenlijk gebruik in zin van artikel 9.2 sub e van de algemene voorwaarden.
Direct contact” en “
Bel 1885”. Door het indrukken van de eerste knop leek het alsof dit zou leiden tot een direct telefoongesprek met de klantenservice van het bedrijf dat de consument zocht, terwijl ook het indrukken van deze knop tot contact met KLNT leidde. KLNT heeft de door Belfabriek overgelegde uitdraaien van de websites inhoudelijk niet betwist, maar heeft aangevoerd dat deze uitdraaien dateren van 21 augustus 2018 en dus niet zien op de periode waar het in deze procedure om gaat (1 juni tot en met 7 juli 2018). Desgevraagd heeft KLNT ter zitting verklaard dat haar website continu aan verandering onderhevig was, maar zij heeft verder niet toegelicht waar deze veranderingen op zagen. Bij gebreke van een voldoende onderbouwde betwisting gaat de rechtbank er daarom van uit dat de website zoals deze er in augustus 2018 uit zag sterk vergelijkbaar is met hoe de website in juni/juli 2018 was.