Uitspraak
GERECHTSHOF DEN HAAG
1.Columbus Letselschade Groningen B.V.,
[appellant] ,
1.De zaak in het kort
2.Procesverloop in hoger beroep
- de memorie van grieven van Columbus c.s., met bijlagen;
- de memorie van antwoord van Allianz, met bijlagen;
- de bijlagen die Columbus c.s. ter gelegenheid van de hierna te noemen mondelinge behandeling heeft overgelegd.
3.Feitelijke achtergrond
“Uit de geluidsopname blijkt bijvoorbeeld:(…)- Dat u aangeeft dat medische informatie aangepast moest worden. En dat u vervolgens aangeeft dat er na aanpassing bewijs is voor de doorlopende klachten en beperkingen (vanaf 56 minuten 36 seconden);- Dat uw cliënte werd verzocht om informatie door de medisch behandelaren aan te laten passen (vanaf 1 uur en 1 minuut, 1 uur en 4 minuten);- Dat als u of uw kantoor denkt dat de (medische) informatie een alternatieve verklaring kan opleveren of niet kan worden toegerekend aan het ongeval, het uit het dossier moeten worden gehaald of moet worden aangepast. Ten aanzien van dit punt geeft u ook nog aan dat u uw werkzaamheden altijd op die wijze zult blijven uitvoeren en dat u uw mensen ook zo opleidt (vanaf 1 uur en 2 minuten en 42 seconden).Daarnaast heeft mevrouw [naam] ons onlangs bericht dat zij in een nota buitengerechtelijke kosten van u heeft waargenomen dat u uren declareert voor correspondentie die met haar zou hebben plaatsgevonden. Zij geeft echter aan dat ze al vanaf december geen contact meer met u of uw kantoor heeft gehad (…).
Geconstateerde misstandenIn mijn brief van 15 augustus 2023 heb ik gewezen op de misstanden die wij in uw werkwijze hebben geconstateerd. Wij hebben u daarbij onder andere gewezen op de geluidsopname die wij van mevrouw [naam] hebben ontvangen. Daaruit is ons gebleken (…) dat u aangeeft dat medische informatie moet worden aangepast. Bovendien geeft u ook in het algemeen aan dat als u of uw kantoor denkt dat de opgevraagde (medische) informatie een alternatieve verklaring kan opleveren voor de klachten, deze informatie uit het dossier moet worden gehaald of moet worden aangepast. Ik citeer uit de geluidsopname:
4.Procedure bij de rechtbank
5.Vorderingen in hoger beroep
6.Beoordeling in hoger beroep
Toelaten stukken tot het procesdossier
Wat in onze markt normaal gesproken gebeurt is dat er informatie binnenkomt van het fysiotherapeut, niemand kijkt ernaar en het wordt gewoon gedeeld met de verzekeringsmaatschappij zonder zich af te vragen of die informatie gunstig is. […]
Voordat wij informatie delen met de verzekeringsmaatschappij, gaan wij ons altijd afvragen hoe bruikbaar is dit nou. En als daar bijvoorbeeld iets in staat waarvan wij zeggen "maar wacht eens even hier kan die verzekeraar mee aan de haal gaan, dit kan mogelijk een alternatieve verklaring zoals dat heet voor de klachten en beperkingen die u ervaart of we krijgen dit nooit toegerekend aan het ongeval dan heel simpel, dat moet eruit, dat moet aangepast worden. En dat zal ik altijd blijven doen in letselschadedossiers en zo leid ik mensen ook op.[…]
Ik sta er nog steeds achter dat de dames op het medisch secretariaat gezegd hebben van hey wij krijgen die informatie, wij zien dat, dat moet gedeeld worden, oh we hadden het kennelijk al, nou eens even kijken hoe gunstig dat is. En dat het dan zo is dat u een aantal maanden later terugzenden naar zo’n (niet verstaanbaar woord), ja dat is vervelend maar liever dat, dan dat het gedeeld wordt met een wederpartij en vervolgens het dossier de prullenbak ingaat omdat er allerlei andere verklaringen zijn voor uw klachten. Ja dat zijn afwegingen die je maakt. En ik doe nog altijd liever dat laatste.[…]
naar het hof aanneemt: 2022]van een medewerker van [appellant] aan mevrouw [naam] :
€ 178,-( plus de verhoging zoals vermeld in de beslissing)