3.1De rechtbank heeft in rov. 2 (2.1 tot en met 2.22) van het bestreden vonnis de feiten opgesomd die tussen partijen vaststaan. In hoger beroep is niet in geschil dat deze opsomming juist is, zodat het hof eraan gebonden is. Die vaststaande feiten houden, samengevat, het volgende in.
( i) Jacot verkoopt, installeert en repareert audiovisuele systemen.
(ii) Kongress-Hotel is eigenaar van een hotelpand te Schiphol (hierna: het hotel), waarin een Steigenberger Hotel wordt geëxploiteerd. Het hotel heeft een evacuatie- en achtergrondmuzieksysteem (hierna: het evacuatiesysteem), dat sinds 2003 wordt onderhouden door Jacot.
(iii) Het hotel beschikt ook over een noodstroomvoorziening (hierna ook: UPS of USV), bestaande uit meerdere systemen, dat onder meer stroompieken opvangt en zo (te hoge) piekspanning voorkomt. De noodstroomvoorziening wordt onderhouden door SDR Elektrotechniek B.V. (hierna: SDR).
(iii) Bij brief van 12 september 2017 heeft Kongress-Hotel aan Jacot opgedragen om het evacuatiesysteem te vervangen, voor een bedrag van € 159.320,00 exclusief btw. In de periode van december 2017 tot en met oktober 2018 heeft Kongress-Hotel aanvullende werkzaamheden aan Jacot opgedragen. Per saldo heeft Jacot € 260.615,85 inclusief btw gefactureerd.
(iv) Het nieuwe evacuatiesysteem is eind 2017 geïnstalleerd. Omdat het foutmeldingen en storingen bleef geven en het Jacot niet lukte om de oorzaak daarvan te achterhalen, heeft Jacot de Duitse leverancier van de apparatuur voor het evacuatiesysteem, Gräf und Meyer GmbH (hierna: G&M) opgedragen die oorzaak te onderzoeken. In haar rapport van 29 juni 2018 schrijft G&M onder meer:
"Alle im technischen Betriebsraum im UG installierten Notstromeinrichtungen (USVs) verursachen massive Störeinstrahlungen in der gesamten sekundären Netzversorgung (Dokument/BiId 01). (…)
An allen USVs leuchtet jeweils die „Service"- Anzeige und es erscheinen Fehlermeldungen in den Displays (u.a. abgeschalteter Inverter, Gleichrichter, usw. ... )
Es wird vermutet, dass die Wechselrichter der USVs sowohl primär- als auch sekundärseitig nicht mehr korrekt arbeiten. Möglicherweise sind die internen Überspannungs-Schutzeinrichtungen und Filter am Ende ihrer Lebensdauer angekommen und dadurch weitgehend unwirksam oder ganz außer Funktion.
Mutmaßlich wurden alle diese USVs seit 2015 nicht mehr gewartet (Dokument/Bild 02).
Dieser Schluss lässt sich aus den (fehlenden) Einträgen im Betriebsbuch der USVs ziehen.
(…)
Die im Zuge der Messungen erkannten und dargestellten Störungen (Dokumente/Bilder 01 und 04) treten in einem für Elektroakustische Gefahrenmeldeanlagen (SAA) sehr ungünstigen Frequenzbereich von ca. 1kHz (Haupteinstrahlung) und ca. 400Hz (Nebeneinstrahlung) plus der jeweiligen Oberwellen auf. Diese Störfrequenzen sind an der Anlage (SAA) messbar und auch hörbar. Die gleichen Störgeräusche wurden schon am 08.05.2018 per Messung von Jacot und Tonaufnahme dokumentiert.
Zusätzlich sind die gleichen Störgeräusche im Betriebsraum der Haupt-Energieeinspeisung / im Luftraum am Standort der USVs direkt akustisch (!) hörbar. Diese massiven Störeinstrahlungen können bei der SAA sporadisch zum Auslösen der integrierten „Watchdog"-Schaltungen der Mikroprozessoren führen. Ein Ansprechen dieser Sicherheitsschaltungen verursacht temporäre Störgeräusche auf den Lautsprecherleitungen. Diese unzulässigen Störspitzen strahlen über die instabilen GROUND-PotentiaIe auf das gesamte SAA-System ein. Es ist daher ebenfalls nicht auszuschließen, dass dies bei den alle 15sec. stattfindenden Messungen der Lautsprecherkreisimpedanzen zu Irritationen im System führt. Sehr wahrscheinlich kommt es gelegentlich zu Fehlmessungen, verursacht durch Überlagerungen der Störsignale mit dem im Normalfall unhörbaren 20kHz Messton der internen Messeinrichtung zur Überwachung der Lautsprecherlinien.
Durch Überlagerungen mit dem unhörbaren Messton und die dadurch entstehenden Mischprodukte sind je nach Betriebszustand und Auslastung der fehlerhaften USVs sporadisch Störgeräusche über die Lautsprecher hörbar. Diese Irritationen können beim jetzigen Betriebszustand der SAA völlig deterministisch auftreten.
(…)
Aufgrund dieses für die SAA unzulässigen Betriebszustandes ist stark davon auszugehen, dass an den SAA Geräten-/Komponenten, nachhaltig und irreparabel Defekte entstanden sind, verursacht durch unzulässige Überspannungen.
(…)
Es wird dringend der Austausch aller aktive SAA Geräte-/Komponenten nach Instandsetzung der defecten USVs empfohlen."
Het rapport eindigt met de volgende aanbevelingen, op volgorde van prioriteit:
l. Erneuerung bzw. Reparatur der defekten USVs (Hauptverteilung UG).
2. Neuverlegung von störungsfreien Netzzuleitungen und Potentialausgleichs-Leitungen für die SAA an zu definierende und Punkte (Hauptverteilung UG).
3. Erneuerung der Unterverteilung mit Vorsicherungen in der Netzzuleitung der SAA (SAA-Raum).
4. Neuverlegung der Lautsprecherzuleitungen für die Bereiche ECU 4 und 5 (insgesamt 24x) oder Entkoppelung der Linien durch zusätzlichen Einbau von 100 V Trennübertragern (möglicherweise wirtschaftlicher) in einer Zwischenverteilung im SAA-Raum.
5. Fachgerechte Ausführung der Verkabelung an der Hauptinformationsstelle.
… Testlauf des Systems für eine Zeit von min. 3 Monaten nach Abschluss der o.g. Maßnahmen.
6. Möglicher Notwendiger Austausch der aktiven Komponenten der SAA
7. Mögliche notwendige Erneuerung der Lautsprecher.
( v) Bij e-mail van 23 juni 2018 schreef [naam 1] van Spark Intelligent Design B.V., adviseur van Kongress-Hotel, aan [naam 2] , architect namens Kongress-Hotel:
“(…) It really seems now that the noise problems in the evacuation speaker systems are related to the Emergency power system on -1. I was there and two systems are out of function (…)”
(vi) In opdracht van Kongress-Hotel heeft SDR van 13 tot en met 17 juli 2018 een meting gedaan om de kwaliteit van de netspanning te bepalen. In het rapport van SDR van 3 augustus 2018 staat onder meer:
“(…)
Doel van de meting
De meting is verricht om de kwaliteit van de aangeleverde netspanning te bepalen. De nieuwe ontruimingsinstallatie heeft problemen waarvan men zegt dat deze door de invloeden van hoger harmonischen veroorzaakt worden.
Conclusie:
De aangelegde spanning heeft correct waarden.
Het plaatsen van een goed werkende UPS met een gestabiliseerde uitgang, welke ook hogere harmonischen filtert, zal de performance van de hierop aangesloten apparatuur positief beïnvloeden."
(vii) Bij brief van 8 augustus 2018 heeft Kongress-Hotel aan Jacot onder meer het volgende bericht:
“(…) In the meantime, the electrical deficits in the UPS in the basement will be remedied by the electrical company SDR. (…)”
(viii) Bij e-mail van 7 november 2018 schreef SDR aan de bedrijfsleider van het hotel onder meer:
“(…) er staat bar weinig op qua verbruik, sterker nog het was voor ons niet waarneembaar.
Een echte rapportage is er daardoor niet van op te stellen.
Wat overblijft is de kwaliteit van de door de UPS geleverde netspanning.
Die is (zoals verwacht) uitstekend te noemen.
De harmonische beïnvloeding blijft ruim binnen de toegestane norm van 5%.
(…)
Als er echt een rapport moet komen hoor ik het graag, maar veel toegevoegde waarde heeft dat dus niet."
(ix) Bij e-mail van 20 maart 2019 heeft Jacot aan Kongress-Hotel onder meer geschreven:
"(...) Last summer you received a report from GPlusM, where we asked you to take care of overall problems such as the replacement of the UPS. This has been replaced correctly, except there where more overall problem fixes to take care of. Such as, point 2 and 3 of the report,
which are not taken care of yet. Without realizing this points first, we cannot investigate furthermore.
(…)
Please let me know if we can start with trying to resolve problems tomorrow, and when you will take further action to the uncompleted points from the report. When these other points from the report are taken care of we can get on-site with GPlusM, to test and further commissioning the installations. This is something we cannot do, prior to take care of the actions in the report.
You will understand that, because we didn't get the opportunity, to finalize the project, we still are makings costs (…).”
( x) Op 21 maart 2019 heeft Kongress-Hotel G&M opgedragen om de problemen met het evacuatiesysteem te verhelpen dan wel het te vervangen. Bij brief van 2 april 2019 heeft Kongress-Hotel verklaard dat zij de overeenkomst met Jacot ontbindt, op de grond dat Jacot heeft gewanpresteerd. Volgens Kongress-Hotel had G&M het evacuatiesysteem inmiddels storingvrij gemaakt.
(xi) Bij brief van 7 augustus 2019 heeft Kongress-Hotel onder meer als volgt aan Jacot geschreven:
“(...) Dan nog een opmerking over het noodstroomsysteem. Er bestaat een rapport van de firma G&M van 29 juni 2018. Daarin is onder andere aangegeven dat de in de onderbouw ondergebrachte noodstroominrichting storend kan werken met betrekking tot het secundaire elektriciteitsnet. Mijn cliënte heeft de firma SDR gevraagd een en ander nader te onderzoeken en waar nodig te verhelpen. Ook werd toen de noodstroomvoorziening, ten behoeve van het computersysteem voor het hotel, door de hotelexploitant vernieuwd. Sindsdien heeft mijn cliënte geen meldingen meer gekregen van storende frequenties. Daarna heeft G&M de controller en versterker kunnen vervangen zonder het risico te lopen dat deze weer beschadigd zou raken door storende frequenties. Kennelijk is deze apparatuur daarvoor nogal gevoelig.
Het is daarom de vraag waarom Jacot de stroomaansluiting niet getest heeft voordat zij de nieuwe apparatuur aansloot. Dan had Jacot namelijk zelf al begin 2018 (of beter nog, voordat zij überhaupt begon met het verrichten van werkzaamheden) kunnen vaststellen dat er sprake zou kunnen zijn storende frequenties. (...)"