[verweerster] , geboren op [geboortedatum verweerster] , is met ingang van 1 juni 1988 in dienst getreden van Heineken en sindsdien werkzaam in diverse functies, thans in de functie van Senior Opleidingsondersteuner op de afdeling ‘TPM Brewery’ te Zoeterwoude. Naast de arbeidsvoorwaarden die zijn opgenomen in de arbeidsovereenkomst, zijn van toepassing de collectieve arbeidsvoorwaarden, opgenomen in de Collectieve arbeidsovereenkomst Heineken Nederlands Beheer B.V. 2015-2017, alsmede de Algemene arbeidsvoorwaarden en de regels die zijn opgenomen in de Heineken Wegwijzer en de Heineken bedrijfsregels.
In 2015 is een reorganisatie aangekondigd met gevolgen voor de functie van [verweerster] .
Over het jaar 2017 heeft [verweerster] in haar huidige functie een ‘partially meets’-beoordeling ontvangen. Uit de beoordeling blijkt dat [verweerster] nog niet ‘gestart’ is met de functie, waarop zij door Heineken wordt aangesproken op verbetering en is voorgehouden wat zij verwacht van een medewerker in haar functie.
In het voorjaar van 2018 geeft Heineken [verweerster] aan dat zich geen verbetering aftekent in het functioneren. Heineken houdt [verweerster] voor dat de vrijblijvendheid aan de functie-invulling voorbij is: er moet een nuttige invulling worden gegeven aan de arbeidsovereenkomst. Met [verweerster] worden afspraken gemaakt over een verbeterplan.
In februari 2018, tijdens een wandeling van [verweerster] met haar leidinggevende, de heer de heer [naam] (hierna: [naam] ), is besproken dat [verweerster] op haar verzoek het coachingstraject ‘Bright Talent Professional’ zal kunnen volgen. Voorwaarde was dat zij de training deels in haar eigen tijd zou volgen; nadere afspraken zouden worden vastgelegd.
In een document van 7 mei 2018 is onder meer het volgende opgenomen:
“In dit document vind je een verbeterplan voor jouw traject "Bright Talent Professional". Doel van dit traject is om jouw duurzame inzetbaarheid te garanderen, ervoor te zorgen dat jij weer gelukkig bent op en in je werk en de impasse te doorbreken ten aanzien van jouw toekomst binnen de rol van senior opleidingsondersteuner.
[…]
Na zes maanden verwacht ik naast een gelukkige en duurzaam inzetbare [verweerster] tevens duidelijkheid van jou over jouw toekomst in de rol van senior opleidingsondersteuner. Hiervoor bestaan twee opties. Je besluit zonder reserveringen en met volle overgave de baan als senior opleidingsondersteuner aan te pakken enerzijds. Of je besluit dat je niet verder wilt in de rol als senior opleidingsondersteuner. Hetgeen betekent dat, indien er geen geschikte plek voor jou is binnen de organisatie, we overgaan tot een beëindigingsovereenkomst waarin we op neutrale grond uit elkaar gaan. Hierin zal je dan ondersteund worden door HEINEKEN. Eveneens wil ik je laten weten dat, mocht er in de eindevaluatie onvoldoende verbetering optreden in jouw functioneren als senior opleidingsondersteuner, ik dan helaas genoodzaakt ben tot het starten van een officieel verbetertraject, met daaraan verbonden consequenties.
9. Op 11 oktober 2018 vindt er een gesprek plaats tussen (onder anderen) [verweerster] en [naam] . [naam] spreekt tijdens dit gesprek uit dat hij terugkeer van [verweerster] in de functie van Senior Opleidingsondersteuner niet meer ziet zitten en dat Heineken streeft naar het beëindigen van de arbeidsovereenkomst.