Vanaf augustus 2011 is tussen partijen overlegd over de opzet van stc-vervoer vanaf de winkels van Aktiesport en Perry Sport naar klanten. Daarop heeft betrekking het e-mailbericht van PostNL aan USG van 23 augustus 2011 (eerste bladzijde van productie 12 van PostNL).
Bij een bespreking in oktober 2011 op het kantoor van Studio 23, een opdrachtnemer van USG met betrekking tot it-diensten, is tussen [persoon 1] van PostNL en [persoon 2] van USG en [persoon 3] van Perry Sport afgesproken dat PostNL vanaf november 2011 stc-vervoer zou gaan uitvoeren op basis van de tarieven voor Afhaalservice Plus als bedoeld in bijlage bij de Overeenkomst “Uw gegevens en verzendprofiel”.
In oktober 2011 is een test van stc-vervoer uitgevoerd. PostNL heeft die aan gedaagden in rekening gebracht.
Vanaf november 2011 is stc-vervoer uitgevoerd. Aktiesport en Perry Sport bestelden stc-vervoer elektronisch bij PostNL waarbij zij aangaven dat het om Afhaalservice Plus ging. Productie 13 vormt een uitdraai van dergelijke bestellingen van Aktiesport en Perry Sport uit 2012 waarop is vermeld “Afhaalservice”. Ook bij de bestellingen voor stc-vervoer in november 2011 konden Aktiesport en Perry Sport in hun eigen systeem zien dat zij onder de noemer Afhaalservice Plus boekten.
Vanaf november 2011 heeft PostNL de bij Afhaalservice Plus behorende tarieven in rekening gebracht. De in november 2011 verrichtte transporten werden in december 2011 gefactureerd, die van december 2011 in januari 2012, enzovoort. Op die facturen stonden telkens “Afhaalopdracht Plus” en “Afgehaalde zending Afhaalservice Plus” en de bijbehorende tarieven vermeld.
In de brief van PostNL aan USG gedateerd 29 november 2011, maar afgegeven medio januari 2012 (productie 6 van PostNL), zijn die tarieven naar beneden bijgesteld, zoals ze vanaf 1 januari 2012 gingen gelden. In die brief wordt naar stc-vervoer verwezen met de woorden “Gezien de verwachte groei in Afhaalservice Plus naar > 5.000 colli per jaar is het tarief per opdracht verlaagd met ruim 25% naar € 3,52 per opdracht. De kosten voor het te collecteren pakket zijn in lijn gebracht met de staffeltrede (> 100.000 colli) voor het pakket tarief aangevuld met € 0,40 standaard verzekering.”. De genoemde “verwachte groei” zat enerzijds in een vergroting van het verkoopvolume van gedaagden en anderzijds in een wijziging van het vervoer vanaf het centrale magazijn van gedaagden naar stc-vervoer.
Gedaagden hebben die facturen zonder opmerkingen betaald tot in mei 2012.
In gesprekken die [persoon 1] van PostNL voerde met medewerkers van USG in de periode november 2011 tot en met januari 2012 lieten dezen hem steeds weten toepassing van het Afhaalservice Plus-tarief voor stc-vervoer te aanvaarden. Vanaf voorjaar 2012 ging de nieuwe man bij USG, [persoon 4], vragen stellen over de hoogte van het tarief. Maar ook hij wist dat voor stc-vervoer het tarief voor Afhaalservice Plus gold, zoals blijkt uit zijn e-mailbericht van 3 april 2012 (zevende bladzijde van productie 12 en productie 14 van PostNL). Pas vanaf mei 2012 is USG het tarief gaan aanvechten met de stelling dat daarover tussen partijen geen overeenstemming bestond. De oudste factuur die gedaagden onbetaald hebben gelaten is een factuur van 2 mei 2012.