2.11. 6kalenderdagen voor de zitting heeft Digidact, bij brief van 17 mei 2024, een nadere toelichting op de gunningsbeslissing aan Pro Warehouse doen toekomen (producties 2 en 2a van Digidact). Die toelichting luidt als volgt.
6 (voldoende)
De Inschrijver toont voldoende inzicht en aandacht voor het
gevraagde. De Inschrijver lijkt enig inzicht te hebben in de
klant-specifieke wensen van de Opdrachtgever en komt met
enige toegevoegde waarde in verhouding tot de uitvraag.
0,6
210
De beoordelingscommissie is van mening dat er door ProWareHouse slechts enige toegevoegde waarde wordt geboden bij het afhandelen van reparaties/storingen. (…).
De snelle reactietijd en het dezelfde dag ophalen van defecte apparaten wordt positief gewaardeerd door Digid@ct. ProWareHouse heeft echter ook de le lijns meldingen omschreven in de casus uitwerking (stap 1 tot 3). De beoordelingscommissie vindt dat er daarmee onvoldoende inzicht wordt geboden in de klant-specifieke wensen. In ieder geval onvoldoende om tot een hogere score dan een zes te komen. De beoordelingscommissie merkt op dat Digidact een IT-organisatie is t.b.v. de schoolbesturen en daardoor andere klant-specifieke wensen heeft dan een schoolbestuur, dat immers veel meer behoefte heeft aan 1e lijns ondersteuning dan een IT-organisatie die dat zelf ook beheerst.
De grondige aanpak van complexe problemen is als positief beoordeeld door de beoordelingscommissie. De beoordelingscommissie merkt echter ook op dat de inschrijver een extra verlengde garantie kan bieden voor het derde jaar bij het gebruik van een protector die ProWareHouse ook zelf aanbiedt. De beoordelingscommissie vindt het op zichzelf positief dat er een tweede jaar garantie wordt gegeven en ook dat er door ProWareHouse is nagedacht over een derde jaar garantie, maar zij vindt het minder passend dat er moet worden voldaan aan een voorwaarde om dat derde jaar extra garantie te krijgen. Indien de inschrijver dit had willen aanbieden, had dit in de prijsstelling moeten zitten, zonder nadere extra voorwaarden daaraan. In zekere zin is zelfs sprake van een voorwaardelijke inschrijving.
De beoordelingscommissie vindt daarmee dat de verlengde garantie wel enige toegevoegde waarde biedt in verhouding tot de uitvraag, maar niet op het niveau dat een 8 of een 10 gegeven wordt. Dit vormt een belangrijke reden waarom de overall score van ProWareHouse op Casus I een 6 is. De beoordelingscommissie is van oordeel dat de uitwerking van ProWareHouse onvoldoende diepgang heeft om in aanmerking te komen voor een 8, oftewel "goed". Naar het oordeel van de beoordelaars is geen sprake van een goed inzicht in de opdracht en ook is geen sprake van toegevoegde waarde zoals behorend bij een score 8, goed.
Voordelen winnende inschrijving:
De winnaar heeft op dit onderdeel in haar inschrijving optimaal inzicht en aandacht getoond voor het gevraagde. De winnaar heeft zeer goed inzicht geboden in de klant-specifieke wensen door bijvoorbeeld een zeer duidelijke invulling van de Service Level Agreement (SLA) en de Dienstverleningsafspraak (DAP) te geven.
De winnaar zet in haar inschrijving op dit onderdeel bijvoorbeeld zeer goed in op preventieve maatregelen om storingen en klachten te voorkomen, waarbij er zonder nadere (financiële of andere) voorwaarden mogelijkheden worden aangeboden. Dit biedt volgens de beoordelingscommissie grote toegevoegde waarde in verhouding tot de uitvraag en getuigt van zeer goed inzicht in de klant-specifieke wensen van de opdrachtgever.
6 (voldoende)
De Inschrijver toont voldoende inzicht en aandacht voor het
gevraagde. De Inschrijver lijkt enig inzicht te hebben in de
klant-specifieke wensen van de Opdrachtgever en komt met
enige toegevoegde waarde in verhouding tot de uitvraag.
0,6
210
De beoordelingscommissie is van mening dat uw uitwerking 'proactieve communicatie over status van bestellingen, leveringen en wijzigingen' enige toegevoegde waarde biedt. De beoordelingscommissie is van oordeel dat de uitwerking van ProWareHouse onvoldoende diepgang heeft om in aanmerking te komen voor een 8, oftewel "goed". Naar het oordeel van de beoordelaars is geen sprake van een goed inzicht in de opdracht en ook is geen sprake van toegevoegde waarde zoals behorend bij een score 8, goed.
Voor het kunnen geven van een hogere score dan een zes had de beoordelingscommissie bijvoorbeeld willen lezen wat voor acties ProWareHouse gaat ondernemen als de bestelling/levering niet goed gaat. De beoordelingscommissie vindt dat ProWareHouse daarmee dus niet meer dan enige toevoegde waarde biedt op dit onderdeel. Daarmee heeft ProWareHouse een belangrijke mogelijkheid op een hogere score of de maximale score laten liggen.
Digid@ct heeft in het Beschrijvend Document aangegeven benieuwd te zijn naar de strategieën die de opdrachtnemer hanteert om korte lijnen te handhaven, afstemming te optimaliseren en responsief te zijn op vragen, verzoeken en potentiële problemen tijdens en na het bestelproces. Daarmee is de beoordelingscommissie van mening dat ProWareHouse op dit onderdeel wel enig inzicht heeft getoond en enige toegevoegde waarde, maar niet meer dan dat, gezien het voorgaande.
De beoordelingscommissie vindt het positief dat ProWareHouse zich inzet om het plastic verpakkingsmateriaal te verminderen. Echter mist de beoordelingscommissie het onderscheidende vermogen van ProWareHouse ten aanzien van de vraag wat zij extra kan doen op dit gebied. De beoordelingscommissie had graag meer (een grotere) toegevoegde waarde in verhouding tot de uitvraag willen terugzien. Dat vormt een belangrijke reden waarom ProWareHouse op dit onderdeel geen hogere score dan een zes heeft gekregen en dus ook niet de maximale score. Desalniettemin vindt de beoordelingscommissie dat dit onderdeel van uw uitwerking wel enige toegevoegde waarde biedt in verhouding tot de uitvraag en draagt dit onderdeel daarmee bij aan de overall score van een zes voor Casus II.
Voordelen winnende inschrijving:
De beoordelingscommissie vindt dat de winnaar goed inzicht heeft in, en aandacht geeft aan, dit onderdeel door een proactieve communicatie te benoemen en te staven, over de status van bestellingen, leveringen en wijzigingen. De beoordelingscommissie waardeert dit als een duidelijke toegevoegde waarde.
De winnaar omschrijft ook op duidelijke wijze een escalatieprocedure voor mogelijke problemen die ontstaan bij bestellingen, leveringen en wijzigingen door per type probleem aan te geven wanneer er wordt geëscaleerd en op welke wijze er wordt geëscaleerd, wat eveneens van toegevoegde waarde is in verhouding tot de uitvraag.
De beoordelingscommissie vindt dat de winnende inschrijver op dit onderdeel een goede omschrijving geeft van het minimaliseren van de milieu impact tijdens het gehele proces inclusief een omschrijving van de milieustappen, dit zorgt voor toegevoegde waarde in verhouding tot de uitvraag. De winnend inschrijver heeft aangegeven verpakkingsvrij te leveren en heeft een plan van aanpak opgenomen waarin ze uitzet op welke wijze ze omgaat met al het verpakkingsmateriaal. Mede daarom heeft de voorlopige winnaar overall een 8 gescoord op Casus II.