Aircashback heeft namens twee passagiers compensatie geëist van de vervoerder TUI Nederland B.V. wegens een vertraagde vlucht van Antalya naar Amsterdam op 4 september 2024. Aircashback stelde dat de vlucht met meer dan vier uur vertraging was uitgevoerd en baseerde dit op de Verordening (EG) nr. 261/2004 en relevante jurisprudentie van het Europese Hof van Justitie.
De vervoerder betwistte de vertraging en voerde aan dat de vlucht minder dan drie uur vertraagd was, met een aankomsttijd van 21:16 uur UTC in plaats van de geplande 19:00 uur UTC, ondersteund door een schermafbeelding uit een intern systeem. De kantonrechter stelde vast dat voor een succesvolle compensatieclaim een vertraging van meer dan drie uur vereist is.
Gezien de gemotiveerde betwisting van de vervoerder en het ontbreken van voldoende bewijs door Aircashback, oordeelde de kantonrechter dat het verzoek niet kon worden toegewezen. Aircashback werd veroordeeld tot betaling van de proceskosten en nakosten. De beschikking is definitief en hoger beroep is uitgesloten.