Uitspraak
RECHTBANK MIDDEN-NEDERLAND
1.De procedure
2.De feiten
3.Het verzoek en de beoordeling daarvan
- In de periode juli tot en met december 2022 zijn er in totaal 421 retouren verwerkt in de store [store] . Dat is meer dan 4% van alle omzet en aanzienlijk hoger dan het landelijk gemiddelde van 2,55%.
- Van deze 421 retouren zijn er 73 geaccepteerd zonder originele kassabon, wat in strijd is met voorschrift B en C.
- Bij 60 van de 73 retouren zonder originele kassabon is het aankoopbedrag (beweerdelijk) contant terugbetaald. Ook dit is in strijd met voorschrift B.
- Van deze 60 retouren zijn er 56 of 57 retouren op het kassanummer van [verzoekster] aangemaakt.
- De retourbonnen die zonder originele kassabon met het kassanummer van [verzoekster] waren aangemaakt, waren in strijd met voorschrift D niet door een tweede medewerker getekend, maar door [verzoekster] voorzien van een handtekening én een paraaf. Ook een storemanager is verplicht om bij het ondertekenen van een retourbon een tweede handtekening van een collega te vragen, zodat er altijd een dubbele controle op zit.
- De retouren zonder originele kassabon die op het kassanummer van [verzoekster] zijn aangemaakt en zijn voorzien van een handtekening en een paraaf van [verzoekster] , zijn veelal niet te koppelen aan een eerdere aankoop.
- De klantgegevens zijn ook veelal niet door de klant zelf opgeschreven, maar
- Op de retourbonnen zonder originele kassabon van [verzoekster] staat ook meermaals dat het artikel retour wordt gebracht, omdat het een ander product moest zijn of dat het product online goedkoper door [bedrijf] werd aangeboden. De klantgegevens ontbreken in die gevallen geheel en er is ook geen nieuwe kassabon uitgedraaid, wat in strijd is met voorschrift F.
- In de store [store] wordt in vergelijking met andere stores bij retouren het aankoopbedrag veel vaker contant terugbetaald dan per pin.
- Van de retouren die op het kassanummer van [verzoekster] waren aangemaakt zonder originele kassabon, was het terugbetalingsbedrag een onverklaarbaar rond bedrag, terwijl de prijs van producten van [bedrijf] vrijwel nooit een rond bedrag is. [bedrijf] wijst erop dat een rond bedrag gemakkelijker uit de kassa is te halen dan een niet rond bedrag, waarbij ook muntgeld uit de kassa moet worden gehaald om een kasverschil te voorkomen.
- De meeste gefingeerde retouren waarvan het onverklaarbare en ronde bedrag (beweerdelijk) is uitbetaald, zijn rond lunchtijd aangemaakt. Er zijn dan weinig collega’s in de winkel, zodat de kans het kleinst is dat de fraudeur ‘gepakt’ wordt door een collega.
- [verzoekster] heeft in een aantal gevallen de voorraadboekhouding gemanipuleerd om de valse retouren te verhullen.
4.Het verzoek en de beoordeling daarvan
529,00