Uitspraak
RECHTBANK MIDDEN-NEDERLAND
uitspraak van de meervoudige kamer van 30 augustus 2019 in de zaak tussen
NS Groep N.V.en
NS Reizigers B.V., te Utrecht, gemachtigde: mr. G.J. Zwenne.
Procesverloop
Overwegingen
- het uitvoeren van de gesloten overeenkomst;
- de financiële administratie:
- serviceverlening: het verlenen van inzage aan klanten in hun eigen reisgedrag, het afhandelen van verzoeken/aanvragen voor een OV-verklaring, het verstrekken van reisinformatie, het afhandelen van vragen over verloren en gevonden voorwerpen;
- het beoordelen en afhandelen van verzoek in het kader van de ‘Regeling geld terug bij vertraging’;
- het verlenen van restitutie bij een vergeten check-out;
- het fraudemanagement, met name preventie, detectie en opvolgingsacties;
- direct Marketing, gericht op het tot stand brengen of in stand houden van een directe relatie tussen NS –al dan niet in samenwerking met externe partners– en de klanten, al dan niet gericht op reizigersgroei en spreiding van spitsvervoer, door: