De feiten
1. PWN beheert in het Noord-Hollands Duinreservaat en het Nationaal Park Zuid-Kennemerland drie Kennemer Duincampings, waaronder Kennemer Duincamping Bakkum (hierna: de camping) te Castricum aan Zee.
2. Teneinde het gebied als speciale leefomgeving voor planten en dieren te beschermen wordt het campingterrein gedurende de wintermaanden gesloten voor recreatie en vrijwel volledig ontruimd.
3. [eiseres] is een van de 1400 seizoenkampeerders op de camping en huurt sinds 1965 jaarlijks een seizoenplaats (telkens met plaatsnummer 1500), voor de periode van april tot november.
4. [eiseres] is lid van door de seizoenkampeerders gevormde Werkgroep Herinrichting Camping Bakkum (hierna: de werkgroep). Op 14 juni 2002 hebben de werkgroep en PWN een vaststellingsovereenkomst gesloten waarin afspraken zijn neergelegd met betrekking tot een aantal onderwerpen, die met herinrichting van de camping samenhingen. [eiseres] heeft deze vaststellingsovereenkomst ondertekend, samen met nog twee andere leden van de werkgroep.
5. Na het sluiten van de vaststellingsovereenkomst is opnieuw een aantal geschilpunten ontstaan tussen de seizoenkampeerders en PWN, waarover de vereniging Forensen-Kampeervereniging “Bakkum” (hierna: de vereniging) en [eiseres] tegen PWN hebben geprocedeerd. Bij vonnis van 9 april 2008 heeft de rechtbank Haarlem de vereniging niet-ontvankelijk verkaard en de vorderingen van [eiseres] afgewezen. Op 23 juni 2009 heeft het Gerechtshof Amsterdam voornoemd vonnis bekrachtigd.
6. Naar aanleiding van bovengenoemd arrest heeft de werkgroep op haar website geschreven:
“(…) Het is voor ons onbegrijpelijk dat PWN met al z’n leugens en verdraaiingen van feiten weg komt. (…) Het is arrogant dat PWN zich niet meer gebonden acht aan de beloften en afspraken die zij met de seizoenskampeerders heeft gemaakt (…) Het maakt helaas ook duidelijk, dat afspraken maken met PWN zinloos is. Ze doen toch wat hen het beste uitkomt. (…) Om alle leugens en verdraaiingen van de PWN in hun verweer te weerleggen, hebben we pleidooi moeten voeren. (…) Elke bijdrage is welkom. Giro nummer (…) J. [eiseres] (…)”
7. Het Noord-Hollands Dagblad heeft op 9 juli 2009 een artikel gepubliceerd, waarin staat geschreven:
“(…) ook in hoger beroep is de werkgroep in het ongelijk gesteld. “Het is voor ons onbegrijpelijk dat PWN met al z’n leugens en verdraaiingen van feiten weg komt. (…) Volgens [eiseres] is het arrogant dat ‘PWN zich niet meer gebonden acht aan de beloften en afspraken die zij met seizoenskampeerders heeft gemaakt’. (…)”
8. Op 10 juli 2009 heeft een lid van de kampeervereniging bovengenoemd bericht van de werkgroep op de website van de kampeervereniging geplaatst.
9. Op verzoek van PWN zijn de berichten van beide websites verwijderd.
10. In oktober 2009 heeft PWN, zoals gebruikelijk de seizoenskampeerders schriftelijk een aanbod gedaan voor een seizoensplaats voor het volgende seizoen. [eiseres] heeft, net als drie andere gezinnen, geen aanbod ontvangen.
11. [eiseres] heeft bij e-mailbericht op 18 november 2009 aan PWN geschreven:
“(…) Hierbij bevestig ik ons telefoongesprek van dinsdag 17 november jl. betreffende de aanbiedingen voor 2010. Hierin deelde u mede dat ik volgend jaar geen plek meer krijg. Als reden gaf u op dat u geconstateerd heeft dat ik het niet meer naar mijn zin heb in Bakkum en u alleen nog maar tevreden klanten wil. (…) Ik ga hier niet mee akkoord (…)”
12. Bij brief van 3 december 2009 heeft [eiseres] PWN laten weten een kort geding aanhangig te maken en PWN verzocht de seizoensplaats met plaatsnummer 1500 voor haar te reserveren.
13. Op 11 december 2009 heeft PWN aan [eiseres] geschreven:
“(…) Hierbij delen wij u mee dat wij hebben besloten u voor 2010 geen overeenkomst met betrekking tot een seizoensplaats aan te bieden. (…) U hebt zich altijd gemanifesteerd als een kritische campinggast. Daar is niets mis mee. Uw kritiek heeft u in 2007 doen besluiten bij de Rechtbank Haarlem een procedure tegen ons te starten. Nadat de Rechtbank die procedure in ons voordeel had beslist, hebt u zich daarbij niet willen neerleggen en hoger beroep ingesteld bij het Gerechtshof Amsterdam. Ook van het Gerechtshof hebt u uw gelijk niet kunnen krijgen. Wat wij niet hebben weten te waarderen, is dat u zich, ondanks dat u in het arrest van het Gerechtshof hebt berust, bij herhaling zeer negatief over ons hebt uitgelaten. U hebt ons er onder meer van beticht de rechterlijke uitspraken verkregen te hebben door middel van leugens, verdraaiingen van feiten en het geven van een valse voorstelling van zaken. Uw verwijten zijn geplaatst op openbaar toegankelijke websites van onder meer de kampeervereniging op onze camping. Deze smadelijke en schadelijke uitlatingen stellen ons ten onrechte en volledig ongefundeerd in een bijzonder kwaad daglicht. Wij menen dat wij ons dat niet hoeven te laten welgevallen en hebben daarom besloten u geen nieuwe seizoenovereenkomst aan te bieden. (…)”