Op 4 oktober 2019 vond een verkeersongeval plaats waarbij een verzekerde van Achmea en een werknemer van taxiondernemer Taxi Driehoek betrokken waren. Achmea erkende aansprakelijkheid namens haar verzekerde op 23 december 2019. Taxi Driehoek gaf vervolgens opdracht aan een schadekantoor om ondersteuning te verlenen bij de vaststelling van schade en aansprakelijkheid.
De eisende partij vorderde betaling van buitengerechtelijke incassokosten van Achmea, gebaseerd op de hoofdsom van de schade en de staffel van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Achmea had reeds een deel van deze kosten vergoed, maar weigerde het resterende bedrag te betalen en stelde dat de eisende partij haar rechten had verwerkt.
De kantonrechter oordeelde dat het redelijk was om de kosten te maken en dat de hoogte van de kosten conform de staffel redelijk was. Het verweer van Achmea over rechtsverwerking werd verworpen vanwege een evidente typefout in de betalingsherinnering en voortgezet contact na deze brief. Achmea werd veroordeeld tot betaling van het resterende bedrag exclusief btw, vermeerderd met wettelijke rente en proceskosten.