Uitspraak
RECHTBANKAMSTERDAM
Civiel recht
Kantonrechter
Zaaknummer: 10815507 \ CV EXPL 23-14986
Vonnis van 24 mei 2024
in de zaak van
[eiser],
wonende te [woonplaats] ,
eisende partij,
hierna te noemen: [eiser] ,
gemachtigde: [gemachtigde] ,
tegen
ELMAR REIZEN B.V.,
tevens handelende onder de naam
DE VAKANTIEDISCOUNTER,
DE VAKANTIEDISCOUNTER,
gevestigd te Alphen aan den Rijn,
gedaagde partij,
hierna te noemen: VakantieDiscounter,
gemachtigde: mr. A.M. Nelis.
1.De procedure
1.1.
Het verloop van de procedure blijkt uit:
- het instructievonnis van 9 februari 2024,
- de dagbepaling van de mondelinge behandeling.
1.2.
De mondelinge behandeling heeft plaatsgevonden op 22 april 2024. [eiser] is in persoon verschenen, vergezeld door zijn gemachtigde. VakantieDiscounter is verschenen bij [naam] , vergezeld door de gemachtigde. Partijen hebben hun standpunten nader toegelicht en vragen van de kantonrechter beantwoord. De griffier heeft aantekeningen gemaakt.
1.3.
Ten slotte is vonnis bepaald.
2.De feiten
2.1.
VakantieDiscounter is een reisbureau en biedt (pakket)reizen en tickets aan op haar website.
2.2.
[eiser] heeft op 7 augustus 2023 een overeenkomst gesloten met VakantieDiscounter. Deze is online, via de website van VakantieDiscounter, tot stand gekomen.
2.3.
Op grond van de gesloten overeenkomst diende VakantieDiscounter een pakketreis aan [eiser] en zijn minderjarige dochter te leveren, tegen betaling door [eiser] van een bedrag van € 1.861,07. [eiser] heeft dit bedrag betaald.
2.4.
De heenreis zou plaatsvinden op 9 augustus 2023 en de terugreis zou plaatsvinden op 16 augustus 2023. Het land van bestemming was Turkije.
2.5.
Om naar Turkije te kunnen reizen, moeten de paspoorten van de reizigers ten minste zes maanden geldig zijn vanaf de dag van de terugreis. VakantieDiscounter biedt hierover informatie aan op haar website. VakantieDiscounter verwijst voor aanvullende en actuele informatie naar de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken.
2.6.
[eiser] heeft online ingecheckt en is met zijn dochter op 9 augustus 2023 naar de luchthaven gegaan. Daar wees de grondstewardess [eiser] erop dat het paspoort van zijn dochter niet lang genoeg geldig was (zoals hiervoor in 2.5. beschreven). Hierdoor heeft reis uiteindelijk niet plaatsgevonden.
2.7.
Bij e-mail van 11 augustus 2023 heeft de gemachtigde van [eiser] , namens hem, de pakketreisovereenkomst gedeeltelijk vernietigd, in die zin dat uitsluitend [eiser] van zijn verbintenissen uit hoofde van die overeenkomst is bevrijd.
3.Het geschil
3.1.
[eiser] vordert – samengevat – een verklaring voor recht dat de pakketreisovereenkomst gedeeltelijk is vernietigd, in die zin dat alleen [eiser] met terugwerkende kracht niet aan die overeenkomst is gebonden. Ook vordert [eiser] veroordeling van VakantieDiscounter tot betaling van € 1.861,07, vermeerderd met wettelijke rente, incassokosten en proceskosten.
3.2.
VakantieDiscounter voert verweer. VakantieDiscounter concludeert tot niet-ontvankelijkheid van [eiser] , dan wel tot afwijzing van de vorderingen van [eiser] , met veroordeling van [eiser] in de kosten van deze procedure.
3.3.
[eiser] stelt dat het bestelproces op de website van VakantieDiscounter niet is ingericht als voorgeschreven in artikel 6:230v lid 3 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Op de knop waarmee het bestelproces eindigt staat ‘doorgaan’, zodat niet ondubbelzinnig duidelijk wordt gemaakt dat de bestelling gepaard gaat met een betalingsverplichting. [eiser] heeft de overeenkomst daarom gedeeltelijk vernietigd, wat tot gevolg heeft dat VakantieDiscounter de betaalde prijs aan [eiser] moet terugbetalen. Daartoe is zij ondanks sommatie niet overgegaan.
3.4.
Op de (overige) stellingen van partijen wordt hierna, voor zover nodig, nader ingegaan.
4.De beoordeling
4.1.
[eiser] is een natuurlijk persoon, handelend voor doeleinden vallend buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteiten. Hij is daarom als consument aan te merken. VakantieDiscounter is een handelaar.
4.2.
Tussen partijen is in geschil of het online bestelproces van VakantieDiscounter voldoet aan de wettelijke vereisten, meer in het bijzonder aan het bepaalde in artikel 6:230v lid 3 BW. [eiser] vindt van niet. VakantieDiscounter vindt van wel.
4.3.
Artikel 6:230v lid 3 BW luidt:
De handelaar richt zijn elektronische bestelproces op zodanige wijze in dat de consument een aanbod niet kan aanvaarden dan nadat hem op niet voor misverstand vatbare wijze duidelijk is gemaakt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Indien de aanvaarding geschiedt door gebruik van een knop of soortgelijke functie, is aan de vorige zin voldaan indien bij het plaatsen van de bestelling in niet voor misverstand vatbare termen en op goed leesbare wijze blijkt dat de aanvaarding een betalingsverplichting jegens de handelaar inhoudt. Een knop of soortgelijke functie wordt daartoe op een goed leesbare wijze aangemerkt met een ondubbelzinnige formulering waaruit blijkt dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting jegens de handelaar inhoudt. De enkele zinsnede ‘bestelling met betalingsverplichting’ wordt aangemerkt als een dergelijke ondubbelzinnige verklaring. Een overeenkomst die in strijd met dit lid tot stand komt, is vernietigbaar.
4.4.
[eiser] heeft Schermafdrukken van het bestelproces als productie overgelegd. Daarnaast heeft de kantonrechter ter zitting samen met partijen het bestelproces op de website van VakantieDiscounter doorlopen om daar een goed beeld van te krijgen. Het online bestelproces bestaat na het uitkiezen van een vakantie uit drie hoofdonderdelen:
(1) gegevens over de reizigers, (2) het selecteren van aanvullende opties of producten en (3) overzicht en betalen. Hier is de laatste stap van belang.
(1) gegevens over de reizigers, (2) het selecteren van aanvullende opties of producten en (3) overzicht en betalen. Hier is de laatste stap van belang.
4.5.
In de laatste stap van het bestelproces staat standaard een aantal vinkjes aangevinkt:
Dé VakantieDiscounter, KvK nr. 30213095 is aangesloten bij SGR. Je kunt dit controleren via
www.sgr.nl. Binnen de grenzen van
de SGR-garantieregelingvallen de op deze website gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR.
www.sgr.nl. Binnen de grenzen van
de SGR-garantieregelingvallen de op deze website gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR.
Ik heb de
beschrijvingvan mijn vakantie gelezen en ik ben op de hoogte van het
actuele reisadvies.
beschrijvingvan mijn vakantie gelezen en ik ben op de hoogte van het
actuele reisadvies.
Ik ga akkoord met de
gebruiksvoorwaardenen het
privacybeleid.
gebruiksvoorwaardenen het
privacybeleid.
Daarnaast moet actief een vinkje worden gezet bij:
Ik ga ermee akkoord dat dit een definitieve boeking is die wordt ingeboekt onder de
ANVR reis- en boekingsvoorwaarden,
het standaardformulier voor pakketreizenen de
algemene pakketvoorwaardenvan dé VakantieDiscounter.
ANVR reis- en boekingsvoorwaarden,
het standaardformulier voor pakketreizenen de
algemene pakketvoorwaardenvan dé VakantieDiscounter.
Ik ga akkoord met de
voorwaarden reisverzekering, de
voorwaarden annuleringsverzekering, en ontvang alle informatie digitaal.
voorwaarden reisverzekering, de
voorwaarden annuleringsverzekering, en ontvang alle informatie digitaal.
De dikgedrukte gedeeltes zijn doorklik-links.
4.6.
Onder de alle (vooraf ingevulde c.q. aan te klikken) vinkjes moet een betaalmethode worden geselecteerd, waarbij kan worden gekozen voor iDeal of Credit Card. [eiser] heeft voor iDeal gekozen. Vervolgens moet de bank worden geselecteerd. Daaronder staat een grote roze knop met daarop de tekst ‘DOORGAAN’, al dan niet gevolgd door de naam van de gekozen bank. Als op die knop wordt geklikt, wordt de website van VakantieDiscounter verlaten en doorgelinkt naar de betaalomgeving van de geselecteerde bank.
4.7.
VakantieDiscounter voert aan dat met het klikken op de knop nog geen boeking tot stand komt. Een boeking komt pas tot stand na afronding van de betaling bij de geselecteerde bank. Bij het klikken op de knop wordt nog geen betaalverplichting aangegaan. Hier geldt dus niet de knop, maar de beveiligde betaalomgeving die voor niet misverstand vatbare wijze duidelijk maakt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Daarmee voldoet VakantieDiscounter aan het bepaalde in artikel 6:230v lid 3 BW, aldus VakantieDiscounter.
4.8.
De kantonrechter volgt VakantieDiscounter niet in haar betoog. Het bestelproces op de website van VakantieDiscounter eindigt namelijk met het klikken op de knop. [eiser] aanvaarde met het klikken op de knop het aanbod van VakantieDiscounter. Daarna vindt een doorgeleiding plaats naar de digitale betaalomgeving van de bank en wordt de website en daarmee het bestelproces van VakantieDiscounter verlaten.
4.9.
Het betoog van VakantieDiscounter strookt ook niet bij het actief te plaatsen vinkje in het hokje waarachter duidelijk staat dat een
definitieveboeking wordt geplaatst (verwezen wordt naar het vierde vinkje in overweging 4.5.). Daarbij komt ook dat wanneer gekozen wordt voor een betaling met creditcard alle betaalgegevens ingevoerd worden voor de roze bestelknop wordt ingedrukt en daarmee de boeking op dat moment ook compleet is tenzij de creditcardorganisatie de betaling weigert.
definitieveboeking wordt geplaatst (verwezen wordt naar het vierde vinkje in overweging 4.5.). Daarbij komt ook dat wanneer gekozen wordt voor een betaling met creditcard alle betaalgegevens ingevoerd worden voor de roze bestelknop wordt ingedrukt en daarmee de boeking op dat moment ook compleet is tenzij de creditcardorganisatie de betaling weigert.
4.10.
Door aan te voeren dat geen overeenkomst tot stand komt als de iDeal-betaling niet plaatsvindt, acht VakantieDiscounter zich – zo begrijpt de kantonrechter – kennelijk niet gehouden haar verbintenis(sen) uit de overeenkomst na te komen, maar dat maakt het vorenstaande niet anders. Met de hiervoor omschreven wijze van bestellen zijn partijen mogelijk een volgorde van presteren overeengekomen of hebben zij de verbintenis van de VakantieDiscounter aan een voorwaarde onderworpen, maar dat doet, gelet op alle omstandigheden van het geval, aan het moment waarop het aanbod van VakantieDiscounter wordt aanvaard niet af.
4.11.
Dat betekent dat beoordeeld moet worden of aan de eisen die ingevolge artikel 6:230v lid 3 BW aan de bestelknop worden gesteld is voldaan. In dit verband is van belang dat bij gebruikmaking van een bestelknop, op grond van vaste rechtspraak van het Europese Hof van Justitie, uitsluitend mag worden gekeken naar de woorden die op de knop staan en niet naar de overige context.
4.12.
De kantonrechter is van oordeel dat de bestelknop niet voldoet aan de wettelijke vereisten, omdat op de knop niet staat dat een betalingsverplichting wordt aangegaan. De tekst ‘doorgaan’ impliceert ook geen betalingsverplichting, zoals bijvoorbeeld ‘kopen’ of ‘betalen’. Dat betekent dat niet is voldaan aan artikel 6:230v lid 3 BW en dat maakt de overeenkomst vernietigbaar.
4.13.
Terecht heeft [eiser] gesteld dat artikel 6:230v lid 3 BW een implementatie is van artikel 8 lid 2 van de Richtlijn Consumentenrechten, zodat een richtlijnconforme uitleg aangewezen is. In voornoemde richtlijnbepaling staat dat de consument niet aan de overeenkomst is gebonden als de tekst op de bestelknop niet toereikend is. Dat heeft tot gevolg dat de gedeeltelijke vernietiging, zoals door [eiser] ingeroepen, gegrond is.
4.14.
De primair gevorderde verklaring voor recht is daarom toewijsbaar.
4.15.
VakantieDiscounter zal het door [eiser] betaalde bedrag voor de pakketreis aan hem moeten terugbetalen. De gevorderde hoofdsom is daarom ook toewijsbaar.
4.16.
[eiser] vordert een vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten. Aan de wettelijke eisen voor een vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten is voldaan. De hoogte van de vordering zal worden getoetst aan het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (hierna: het Besluit). De gevorderde vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten is niet hoger dan het tarief dat in het Besluit is bepaald. Daarom wordt het gevorderde bedrag van € 337,78 toegewezen.
4.17.
Uit het voorgaande volgt dat in totaal het volgende bedrag wordt toegewezen:
- hoofdsom
€
1.861,07
- buitengerechtelijke incassokosten
€
337,78
+
Totaal
€
2.198,85
4.18.
Met integrale toewijzing van het primair door [eiser] gevorderde, behoeven de stellingen en het verweer ten aanzien van de (meer) subsidiaire vorderingen geen bespreking.
4.19.
VakantieDiscounter is in het ongelijk gesteld en moet daarom de proceskosten (inclusief nakosten) betalen. De proceskosten van [eiser] worden begroot op:
- kosten van de dagvaarding
€
131,85
- griffierecht
€
244,00
- salaris gemachtigde
€
408,00
(2,00 punten × € 204,00)
- nakosten
€
67,50
(plus de kosten van betekening zoals vermeld in de beslissing)
Totaal
€
851,35
5.De beslissing
De kantonrechter
5.1.
verklaart voor recht dat de pakketreisovereenkomst op 11 augustus 2023 gedeeltelijk is vernietigd, in die zin dat alleen [eiser] met terugwerkende kracht niet aan de pakketreisovereenkomst is gebonden,
5.2.
veroordeelt VakantieDiscounter om aan [eiser] te betalen een bedrag van € 2.198,85, te vermeerderen met de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW over het toegewezen bedrag, met ingang van 15 augustus 2023, tot de dag van volledige betaling,
5.3.
veroordeelt VakantieDiscounter in de proceskosten van € 851,35, te betalen binnen veertien dagen na aanschrijving daartoe, te vermeerderen met de kosten van betekening als VakantieDiscounter niet tijdig aan de veroordelingen voldoet en het vonnis daarna wordt betekend,
5.4.
verklaart dit vonnis uitvoerbaar bij voorraad.
Dit vonnis is gewezen door mr. H.M. Patijn en in het openbaar uitgesproken op 24 mei 2024.
991