2.6.Ook RTL heeft DCP en Z-Works aangesproken op de uitzending. In de periode daarna is overleg gevoerd tussen Ad Alliance (binnen de RTL-groep verantwoordelijk voor onder meer de verkoop door CLT-UFA van reclamezendtijd en zendtijd aan producenten van branded content), Z-Works en DCP. De e-mails voor [naam 1] , de directeur-eigenaar van DCP, werden gestuurd aan zijn adres [e-mailadres] . Dat overleg heeft erin geresulteerd dat RTL heeft besloten DCP nog een kans te geven. Op 19 mei 2022 heeft Ad Alliance een e-mail aan [naam 1] geschreven waarin zij de voorwaarden uiteenzet waaronder RTL bereid is de samenwerking te continueren. In de meegestuurde brief staan de volgende passages:
“(…) Al vanaf de start van de productie van programma’s door Z-Works in medio 2019 hebben we te maken met klachten, die betrekking hebben op de werkwijze van Z-Works. Van begin af aan zijn we bijna continu in gesprek over verbetering van de aanpak van Z-Works. (…)
In juli 2020 hebben we Z-Works de Richtlijnen voor producenten van tape-on-desk programma’s gestuurd. (…)
Vanwege de huidige omstandigheden en de ernst van de situatie stellen wij Z-Works hierbij formeel in gebreke (…). Aan de voortzetting van de overeenkomst wordt uitdrukkelijk de voorwaarde verbonden dat jullie de contractuele afspraken alsmede aanvullende voorwaarden strikt nakomen en op korte termijn adequate verbeteringen aanbrengen in de bedrijfsvoering van Z-Works. In dat verband geldt dat Z-Works een externe advocaat heeft aangesteld om onderzoek te doen naar de bedrijfsvoering en interne processen binnen Z-Works. Wij verzoeken jullie om erop toe te zien dat in dat onderzoek ook de bevindingen van Radar worden getoetst alsmede de naleving van de aanvullende inhoudelijke afspraken, de interne gedragsregels en protocollen. Naast een betrouwbare en complete weergave van de situatie is het onderzoek bedoeld om ervoor te zorgen dat de bedrijfsvoering van Z-Works voldoet aan de wet- en regelgeving en gemaakte afspraken. Z-Works zal onverwijld uitvoering geven aan de nakoming van aanbevelingen in dit verband en daarvan bewijs leveren aan RTL/AA. Direct na het finaliseren van het rapport ontvangt RTL/AA een afschrift van de uitkomsten van het voornoemde externe onderzoek. Naast het onderzoek dat door jullie advocaat wordt uitgevoerd zal RTL/AA intern de komende periode zowel de dagprogrammering in het algemeen als samenwerking met Z-Works kritisch beoordelen en behouden wij ons ter zake alle rechten voor, waaronder de beëindiging van de overeenkomst met onmiddellijke ingang.
Overige voorwaarden continuering samenwerking Z-Works en RTL Nederland:
(…)
Vanaf 1 juli 2020 geldt dat Z-Works zorgt voor de naleving de Richtlijnen voor producenten van tape-on-desk programma’s (zie meest recente versie d.d. augustus 2021 is bijgevoegd als bijlage).
Conform de afspraken per 1 oktober 2021 geldt dat Z-Works:
Stopt met cold-calling.
In alle gevallen pre-calling toepast. Dat wil zeggen ondernemers benaderen of er interesse is in een ‘verkoopgesprek’ en na afloop desgewenst afspraakbevestiging per mail met duidelijke informatie en contactgegevens. Als ondernemer geen interesse heeft wordt geen contact meer opgenomen. Op geen enkele wijze wordt tijdsdruk toegepast.
(…)
Transparantie biedt in werkwijze en volledige en duidelijke informatie verstrekt aan ondernemers.
Klanten de mogelijkheid biedt om de overeenkomst te annuleringen binnen een termijn van 24 uur. (…)
3. Aanvullend voegen we met onmiddellijke ingang toe:
Z-Works stapt per direct over naar het gebruik van een nieuw online zakelijk adressenbestand, dat real-time actuele bedrijfsinformatie ter beschikking stelt.
Z-Works neemt – mede op basis van de uitkomsten van het onderzoek van de externe advocaat – adequate maatregelen ten aanzien van haar bedrijfsvoering zodat deze te allen tijde volledig voldoet aan de overeenkomst (inclusief aanvullende inhoudelijke afspraken) alsmede de geldende wet- en regelgeving.
(…)
Z-Works zal RTL/AA onverwijld informeren over eventuele klachten of claims. Tevens zal Z-Works RTL/AA op de hoogte houden van de afwikkeling en maatregelen die worden genomen in verband met klachten of claims.
RTL/AA behoudt zich alle rechten en weren voor. Wanneer Z-Works zich bijvoorbeeld niet aan de gestelde eisen houdt of het onderzoek de bevindingen van Radar bevestigt, RTL/AA per direct (ieder moment) gerechtigd is te stoppen met de samenwerking met Z-Works. (…)”