1.1. [eiseres] is per 1 februari 1999 op basis van een arbeidsovereenkomst in dienst getreden bij Just Brands, en laatstelijk werkzaam in de functie van Financial Controller. Haar salaris bedraagt thans € 3.996,- bruto excl. vakantietoeslag per maand bij een 36,6 urige werkweek.
1.2. [eiseres] heeft haar werkzaamheden in de jaren voorafgaand aan september 2009 onder leiding van ene [naam] uitgevoerd. Per september 2009 is haar leidinggevende de heer [naam] geworden. [leidinggevende] heeft op 19 juli 2010 een beoordelingsformulier opgesteld voor [eiseres]. Hierin wordt als taakgerichte en persoonlijke doelstelling onder andere geformuleerd: “Forse verbetering van functioneren”. [eiseres] heeft [leidinggevende] op 25 juli 2010 per e-mail laten weten teleurgesteld te zijn met deze beoordeling en deze niet te hebben verwacht. [leidinggevende] heeft hierop per e-mail van 26 juli 2010 gereageerd en uitgelegd waarom hij tot de negatieve beoordeling is gekomen, maar benadrukt dat ‘inzet’ een sterk punt is van [eiseres].
1.3. [leidinggevende] heeft op 19 oktober 2011 een e-mail gestuurd aan onder andere [eiseres], met daarin een nieuwe taakverdeling. [eiseres] heeft hierop per e-mail van 23 oktober 2011 gereageerd en daarin gesteld dat zij de nieuwe taakverdeling als een uitholling van haar functie ervaart. [leidinggevende] heeft hierop gereageerd per e-mail van 23 oktober 2011 en gesteld dat de collega van [eiseres] talent heeft, zich prima gemanifesteerd heeft tijdens [eiseres] afwezigheid en een stuk beter bij het management ligt dan [eiseres], van wie de rating ‘beneden peil’ ligt.
1.4. [eiseres] heeft op 16 november 2011 geantwoord op de e-mail van [leidinggevende] van 23 oktober 2011 en geschreven niet te begrijpen waarom hij haar zo kwetst, en het er niet mee eens te zijn dat haar beoordelingen ‘de afgelopen jaren matig tot slecht zijn geweest’. Zij wijst op positieve bonus- en evaluatiegesprekken in 2009 en 2010.
1.5. [leidinggevende] heeft hierop op 30 november 2011 geantwoord en geschreven geconcludeerd te hebben dat zijn kritiek op haar functioneren helder is overgekomen, dat zij het met de forse kritiek niet eens is en dat zij zich daardoor, wat [leidinggevende] betreft: ‘onbedoeld’, gekwetst voelt. Hij herhaalt dat zijn beoordeling van [eiseres] breed wordt gedragen en dat zij tot de minst presterende medewerkers van Just Brands behoort. Hij vervolgt: “We zien je echter wel graag bij Just Brands blijven werken maar dan met minder verantwoordelijkheden dan die horen bij de functie van Financial Controller maar meer op het niveau van Administratief Medewerker met daarbij passende routinematige dagelijkse uitvoerende taken (…)”. Ik zal aan je vertrouwenspersoon vragen om een meeting te plannen met jou zodat we met zijn drieën dit onderwerp ook op korte termijn persoonlijk kunnen bespreken om heldere afspraken te maken over een aangepast takenpakket en we de samenwerking op een positieve wijze kunnen voortzetten.”
1.6. [eiseres] heeft zich op 7 december 2011 tot de bedrijfsarts gewend en deze heeft [eiseres] geadviseerd zich ziek te melden, hetgeen zij op 8 december 2011 gedaan heeft.
1.7. De verzuimmanager [naam] heeft [eiseres] op 14 december 2011 geschreven: “Geachte mevrouw [eiseres], Hierbij ontvangt u van ons de mededeling van de bedrijfsarts naar aanleiding van uw laatste consult van 07-12-2011. Mededeling van de arts: Psychische interventie te adviseren bv HSK, betrokkene is geadviseerd om zich per morgen ziek te melden obv dreigend controleverlies (…). Na inzet interventie (psychische opbouw) opbouw evalueren.”
1.8. [eiseres] heeft op 16 december 20111 per e-mail aan [verzuimmanager] onder andere geschreven: “Kunt u mij vertellen wat fml en HSK betekent?”
1.9. [eiseres] heeft op 12 januari 2012 aan [naam], contactpersoon bij Arbo Anders, geschreven: ”De mails met de nog openstaande vragen aan [verzuimmanager]/[naam] staan in deze mail. Kunt u mij vertellen wat de afkortingen fml en HSK betekenen uit het advies van de bedrijfsarts.?”
1.10. [contactpersoon bij Arbo Anders] heeft [eiseres] op 12 januari 2012 geantwoord: “HSK is een interventiepartij. Op de website www.hsk.nl vindt u hierover meer informatie. HSK biedt begeleiding op mentaal vlak.”
1.11. [eiseres] heeft op 24 januari 2012 met de bedrijfsarts gesproken en daarbij is de psychologische interventie ter sprake gekomen.
1.12. Gedateerd 27 januari 2012 heeft [verzuimmanager] van Arbo Anders aan [eiseres] de door Arbo Anders opgestelde Probleemanalyse toegestuurd. [verzuimmanager] schrijft dat [eiseres] op basis van dit document met haar werkgever het plan van aanpak dient te bespreken.
1.13. [eiseres] heeft per e-mail op 6 februari 2012 enkele vragen aan [contactpersoon bij Arbo Anders] over de probleemanalyse gesteld. [contactpersoon bij Arbo Anders] heeft haar op 9 februari 2012 per e-mail teruggeschreven, en is daarbij onder andere ingegaan op het inzetten van HSK.
1.14. [eiseres] heeft hierop op 10 februari 2012 per e-mail aan [contactpersoon bij Arbo Anders] geantwoord en geschreven: “Bedankt voor de uitleg omtrent HSK echter heb ik toch nog behoefte aan een gesprek met jullie medisch adviseur.”(…)”.
1.15. Op 9 februari 2012 hebben, op verzoek van Just Brands, intake gesprekken met [eiseres] en Just Brands afzonderlijk plaatsgevonden, met de mediator [naam]. [eiseres] liet zich in het gesprek bijstaan door een vriendin. [mediator] heeft van de gesprekken een verslag opgesteld. Hij maakt er hierin melding van dat [eiseres] naar eigen zeggen niet in staat is de mediation gesprekken te voeren. “Zij wenst het advies van de bedrijfsarts op te volgen om eerst de psychologische begeleiding te starten. Met [eiseres] is afgesproken dat ze hier zo spoedig mogelijk actie in onderneemt. ”
1.16. [eiseres] heeft de mediator per e-mail op 16 februari 2012 laten weten enkele opmerkingen op het verslag te hebben.
1.17. [eiseres] is door haar huisarts verwezen naar mevrouw [naam], psychologe, verbonden aan Psychologenpraktijk Amsterdam-Zuid. [psychologe] heeft geschreven dat [eiseres] bij haar sinds 27 februari 2012 in behandeling is en in het eerste gesprek een behoorlijk ontredderde indruk maakte.
1.18. Just Brands heeft op 28 februari 2012 aan [eiseres] schriftelijk laten weten per 1 maart 2012 de loonbetaling stop te zetten, onder andere omdat [eiseres] haar herstel belemmert.
1.19. [eiseres] heeft hierop op 7 maart 2012 een deskundigenoordeel bij het UWV aangevraagd.
1.20. Het UWV heeft op 3 april 2012 dit deskundigenoordeel gegeven. In dit oordeel staat onder andere: “Op vrijdag 30 maart 2012 heb ik getracht de casemanager van de werkgever telefonisch te bereiken. Er werd mij medegedeeld dat de contactpersoon op vrijdag niet aanwezig was, maar maandag aanwezig zou zijn. Op maandag 2 maart 2012 (kennelijk is bedoeld: 2 april, toevoeging kantonrechter) opnieuw gebeld en blijkt dat de casemanager tot en met 16 april 2012 afwezig is. Er is geen vervanging geregeld. Van de directeur die personeelszaken onder zijn beheer heeft is niet bekend wanneer deze aanwezig is. Gegeven de doorlooptijd van een deskundigenoordeel bij het UWV is besloten de gevalsbehandeling voort te zetten omdat uit de overlegde stukken wel een duidelijk beeld van de knelpunten in dit re-integratie proces blijkt.” De conclusie van het deskundigenoordeel op de vraag van [eiseres], of haar eigen re-integratie inspanningen voldoende zijn, luidt: “De door de werknemer uitgevoerde re-integratie-inspanningen zijn in redelijkheid en billijkheid voldoende.”
1.21. Just Brands heeft [eiseres] vanaf 1 maart 2012 haar salaris niet meer betaald.