6.1Als gesteld en niet (voldoende) betwist vormen de volgende feiten voor het hof het uitgangspunt.
a. Syntess ontwikkelt en voert een groothandel in computersoftware en is een technisch adviesbureau.
Liko exploiteert een koeltechnisch installatiebedrijf en is een groothandel in machines voor de warmte-, koel- en vriestechniek. Een belangrijk deel van haar werk bestaat uit te verrichten service-, onderhouds- en storingswerkzaamheden, waarbij haar monteurs bij iedere opdracht gebruik maken van zogenoemde (door de monteur in te vullen en een opdrachtgever soms te ondertekenen A4-tje, aangeduid als) werkbonnen.
Op basis van een eerdere rechtsverhouding met Syntess heeft Liko sinds 2005 gebruik gemaakt van (een gebruiksrecht op) bedrijfssoftware met onderhoud voor Syntess Prisma. Met het oog op een door Liko gewenste verdere automatisering van haar bedrijfsproces heeft zij met Syntess gesproken over een migratie naar het nieuwe systeem Syntess Atrium.
Bij op 11 september 2013 gedateerde brief heeft Syntess aan Liko geschreven:
“(…)
Deze opdrachtbevestiging geeft u inzicht in de licentie-samenstelling van
Syntess Atrium op basis van zoveel mogelijk gelijkende functionaliteit in uw
huidige Syntess Prisma licentie. (…)
Het is mogelijk gebruik te maken van een Syntess conversie programma om data van Syntess Prisma over te zetten naar Syntess Atrium. (…)
Er kan specifiek maatwerk aanwezig zijn in Syntess Prisma. Bij de ontwikkeling van Syntess Atrium is hiermee geen rekening gehouden. Aan gemaakt maatwerk in Syntess Prisma kunnen geen rechten ontleend worden voor realisatie in Syntess Atrium.
Door het ondertekenen van deze overgangsofferte verstrekt u ons opdracht om de aangeboden licentie te leveren en de begeleiding ten uitvoer te brengen. (…)”
Op 3 oktober 2013 heeft (bestuurder [persoon A] namens) Liko deze offerte ondertekend en daarmee de overeenkomst (hierna: overeenkomst 2013) tussen partijen tot stand doen gekomen.
Met het oog op de digitalisering van de werkbonnen en door de monteurs ter plaatse via tablet of telefoon te gebruiken webwerkbonnen, heeft Syntess de op 16 juni 2017 gedateerde offerte aan Liko uitgebracht met
“(…)
het voorstel voor de invoering van de werkbon”.
Syntess heeft daarna op 12 september 2017 een aangepaste offerte uitgebracht die vermeldt:
“(…) Zoals besproken stuur ik hierbij de aangepaste offerte, waarbij 10
monteurs zijn opgenomen voor de webwerkbon. (…)
Zoals afgesproken zullen eerst 2 webwerkbonlicenties worden uitgeleverd, waarna de overige 8 webwerkbonlicenties op afroep kunnen worden toegevoegd. Mochten nog niet alle licenties zijn uitgeleverd, zal per 31 december 2017 het resterende aantal worden uitgeleverd. (…)
De Webwerkbon is een webapplicatie waarmee monteurs/vaklieden de uitgevoerde werkbonnen kunnen invullen. Hierbij heeft men de keuze om globaal alleen tekst als werkuitvoering in te voeren of specifiek de gewerkte uren en verbruikte materialen in te vullen. Ook het plaatsen van een handtekening door de klant is mogelijk. (…) De applicatie is qua schermen bij uitstek geschikt voor de iPad of tablets die met bijvoorbeeld Android werken. (…) Het product Webwerkbon wordt apart per buitendienstmedewerker gelicenceerd verkocht. (…)”
Met de ondertekening daarvan op 14 september 2017 heeft Liko deze overeenkomst (hierna: overeenkomst 2017) tussen partijen tot stand doen gekomen.
De op 3 oktober 2013 respectievelijk 14 september 2017 door Liko ondertekende (onderhandse) aktes vermelden dat daarop van toepassing:
“(…) zijn de (…)
"Algemene voorwaarden Syntess" (…).. Deze voorwaarden zijn bijgesloten. (…)
voor zover het een vervolgopdracht betreft, verwijzen wij u naar deze
voorwaarden, zoals u deze eerder van ons heeft ontvangen. Indien u prijs stelt op
een nieuwe kopie van deze voorwaarden, neem dan contact met ons op. Wij
sturen u deze kosteloos toe. Ook kunt u de "Algemene Voorwaarden Syntess"
vinden op onze website (…)”
De daardoor op de overeenkomsten 2013 en 2017 toepasselijke algemene
voorwaarden van Syntess (hierna: AV) vermelden:
“(…)
Algemeen
(…)
Artikel 3 Offertes, priizen en betaling
(…)
4. Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum door overschrijving van het verschuldigde bedrag naar het rekeningnummer vermeld op de factuur, tenzij expliciet schriftelijk anders is overeengekomen.
5, Na het verstrijken van de betalingstermijn is de opdrachtgever, zonder dat enige aanmaning of nadere ingebrekestelling nodig is, in verzuim; de opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden een rente verschuldigd van één procent (1 %) per maand of een gedeelte van een maand, dan wel de wettelijke rente indien deze hoger is.
(…)
7. Is de opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nakomen van zijn betalingsverplichting, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de opdrachtgever. In ieder geval is de opdrachtgever verschuldigd:
-15% over de eerste € 3000 met een minimum van 6 300,
-10% over het meerdere tot € 6000,
-8 % over het meerdere tot € 15000,
-5 % over het meerdere tot € 60000,
-3 % over het meerdere.
Indien Syntess aantoont hogere kosten te hebben gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking.
(…)
Artikel 9 Aansprakelijkheid
(…)
6. Tenzij nakoming blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van Syntess wegens toerekenbare tekortkoming slechts indien opdrachtgever Syntess onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn tot zuivering van de nakoming wordt gesteld, en Syntess ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten in de nakoming van haar verplichtingen. De ingebrekestelling moet een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming bevatten, zodat Syntess adequaat kan reageren.
(…)
Diensten
Artikel 12 consultancy, installatie, implementatie en begeleiding
1. Op verzoek van opdrachtgever kan Syntess ondersteuning bieden bij de installatie, implementatie en parameterisering van de software. Daarnaast kan begeleiding gegeven worden en kunnen trainingen voor medewerkers gegeven worden. De dienstverlening vindt plaats in dagdelen.
2. Alle diensten van Syntess worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting en op basis van nacalculatie.
(…)”
Bij email van 21 februari 2018 heeft Liko aan Syntess gemeld dat
: “(…) een
aantal punten naar voren [hof: zijn] gekomen die het werken met de
webwerkbon bijna onmogelijk maken. (…)
Het is nu niet handig om dit allemaal op papier te zetten (…) Maar ik zal toch
een paar noodzakelijke aanpassingen proberen te omschrijven:
1. Het inspectieformulier is onoverzichtelijk opgemaakt voor de monteurs. De
items zijn niet, zoals op de papieren versie, gegroepeerd. Staan nu een beetje
kris kras door elkaar. Het allerliefste hadden we het inspectieformulier op 1
scherm, maar dat zal wel wishfull thinking zijn.
2. De gebruikte termen in het inspectieformulier zijn onjuist/onvolledig. Een
voorbeeld is: - met "uittrede temperatuur" wordt "Uittrede temperatuur
condensor" bedoeld, leid tot onduidelijkheid.
3. Voor verdamper, condensor en compressor worden aparte
inspectieformulieren gemaakt, echter daar deze onderdelen samen EEN
installatie vormen, wil/moet je de meetresultaten van alle onderdelen in EEN
oogopslag kunnen zien om deze te beoordelen. Dit is een absolute must.
4. Bij het invullen van de formulieren moet je ook de mogelijkheid hebben om:
"N.v.t." aan te vinken. Nu is dat alleen maar een ja of nee en dat leidt tot soms
niets invullen omdat het iets anders kan betekenen. Aanvinken van N.V.T. geeft
dan aan dat ze het gezien/gecontroleerd hebben en niet vergeten zijn.
5. Op de Webwerkbon bij de handtekening staat een veld betaalwijze. Dit moet
weg omdat een monteur loer absoluut niet mee moet/wil/mag werken.
6. Ook ten aanzien van de checklisten zijn er dringende aanpassingen nodig
omdat er in maart diverse onderhoudswerkzaamheden gepland staan.
Zo zijn er zeker nog meer punten die qua lay-out de nodige aandacht verdienen
(…)”.
In het kader van de overeenkomsten 2013 en/of 2017 heeft Syntess facturen gestuurd die Liko voor een bedrag van (totaal) € 45.026,21 heeft betaald. Ondanks sommaties heeft Liko echter onbetaald gelaten de navolgende bedragen (incl. BTW) die Syntess in rekening heeft gebracht:
- bij [factuur 1] van 29 juni 2018 € 272,25;
- bij [factuur 2] van 29 juni 2018 € 6.167,98;
- bij [factuur 3] van 12 juli 2018 € 297,32;
- bij [factuur 4] van 27 augustus 2018 € 544,50;
- bij [factuur 5] van 2 januari 2019 € 5.356,26;
(hierna: de vijf onbetaalde facturen).
i. Bij [factuur 6] van 2 januari 2020 heeft Syntess aan Liko € 5.490,12 incl. BTW in rekening gebracht voor het onderhoudscontract 2020. Liko heeft (ook) die factuur onbetaald gelaten. In verband hiermee heeft de kantonrechter Liko op vordering van Syntess bij verstekvonnis van 19 augustus 2020 (zaak 8625447 CV EXPL 20-3223) kort gezegd veroordeeld tot betaling van € 6.442,11 met rente en kosten.
Bij [factuur 7] van 4 januari 2021 heeft Syntess aan Liko € 5.627,37 incl. BTW in rekening gebracht voor het onderhoudscontract 2021.
De vorderingen in eerste aanleg en hoger beroep: