4.1.De rechtbank heeft in het eindvonnis onder 3.2.1 tot en met 3.2.13 vastgesteld van welke feiten zij bij de beoordeling van het geschil is uitgegaan. Nu geen der partijen die feiten heeft bestreden, zal ook het hof daarvan uitgaan. Hierna volgt een opsomming van die feiten voor zover deze van belang zijn, en van nog enkele vaststaande feiten.
a. Pentair heeft per 1 februari 2013 haar naam Tyco [Tyco] B.V. gewijzigd in haar huidige statutaire naam, Pentair [Pentair] BV. Het hof zal hierna enkel nog spreken over Pentair, ook indien bijvoorbeeld de betreffende stukken afkomstig zijn van Tyco [Tyco] B.V. of aan [Tyco] B.V. zijn gericht.
b. Pentair is een bedrijf dat zich bezighoudt met het leveren van hygiënische procesafsluiters/kleppen (van onder andere het merk Hovap), welke afsluiters onder meer worden gebruikt in installaties in de voedingsmiddelenindustrie.
c. Projectserve heeft Pentair gevraagd een offerte op te stellen voor levering van kleppen voor het project “ [Zuivelfabriek] fase 2”. Pentair heeft eerder producten aan Projectserve geleverd, onder meer voor het project “ [Zuivelfabriek] fase 1” (noot hof: per abuis heeft de rechtbank hier vermeld dat Projectserve eerder producten aan Pentair heeft geleverd).
d. Pentair heeft een offerte gedateerd 18 juni 2012 (productie 5 akte Pentair d.d. 15 mei 2013, maar overgelegd zonder pag. 1; productie 17 conclusie van antwoord in reconventie, inclusief pag. 1) aan Projectserve gestuurd (hierna: “de offerte”). Onderaan pagina 1 staat vermeld:
“Op al onze aanbiedingen, verkoopovereenkomsten en werkzaamheden zijn onze Algemene Voorwaarden, gedeponeerd bij de Griffie van de Rechtbank te Rotterdam, van toepassing. Deze voorwaarden zijn bij ons verkrijgbaar”.
e. Op 29 juni 2012 heeft Projectserve, onder verwijzing naar de offerte, Pentair opdracht gegeven voor levering van producten. Hierbij is een aantal elementen uit de offerte geannuleerd (zie de eerste zinnen van de in het proces-verbaal van comparitie na antwoord opgenomen verklaringen van respectievelijk Pentair en Projectserve).
f. Pentair heeft de opdracht op 31 juli 2012 schriftelijk bevestigd (productie 1 conclusie van antwoord in conventie tevens eis in reconventie/productie 20 memorie van antwoord, waarop als datum is vermeld “31 Jan 2013”). De opdracht betreft levering van de volgende producten: basicflows, vlinderkleppen, variokleppen, miniflows, tankbodemkleppen en checkvalves (hierna gezamenlijk aan te duiden als: “producten”, “kleppen” of “afsluiters”). De order betreft zowel standaardproducten (ongeveer 66%), als op maat gemaakte producten (ongeveer 33%). De orderbevestiging vermeldt onder de kolom “Verzenddatum” als leveringsdata voor de producten 22, 29 en 31 augustus 2012 (op genoemde productie 20 zijn in de kolom “Verzendatum” geen data genoemd).
g. Op 31 augustus 2012 (productie 4 conclusie van antwoord in conventie tevens eis in reconventie) bericht Projectserve Pentair als volgt:
“(…) De aangegeven levertijd is door uw firma niet gehaald. (…)
Niet alleen de levertijden zijn het probleem maar ook de kwaliteit van het geleverde en de incompleetheid van de geleverde orders.
Uit coulance stellen wij u alsnog in de gelegenheid om de niet geleverde componenten alsmede de vervanging van de afgekeurde componenten uiterlijk vrijdag 7 september a.s. in [vestigingsplaats] te hebben liggen.
Mocht dit niet het geval zijn, dan blijft u in gebreke voor hetgeen overeengekomen en moet u deze brief beschouwen als een officiële ingebrekestelling. (…)”
h. Het e-mailbericht van [medewerker van Projectserve] van Projectservice aan [medewerker van Pentair 1] , [medewerker van Pentair 2] en [medewerker van Pentair 3] , allen van Pentair, van 18 september 2012 (productie 10 conclusie van antwoord in conventie) houdt in:
“
Hierbij stuur ik je een aantal foto’s van lekdetectie kleppen welke jullie geleverd hebben. Graag zou ik hier morgen een passend antwoord op willen hebben hoe dit door jullie eind controle kan komen.
Deze afwijkingen zijn onacceptabel, we zijn met stomheid geslagen hoe dit nu weer mogelijk is. (…)”.
i. De heer [medewerker van Pentair 3] , werkzaam bij Pentair, heeft op 18 september 2012 een “Rapport van bevindingen” opgesteld (productie 9 conclusie van antwoord in conventie tevens eis in reconventie) dat zie op de kwaliteit van geleverde producten. Het rapport vermeldt onder meer het volgende:
“(…)
Las kwaliteit.
Varioflow’s
De lassen van de klephuizen van de Varioflow’s als halffabrikaat aangeleverd vanuit NZ zijn overwegend als goed te beoordelen. Hier is een uitzondering, dit betreft een Varioflow 8722 boven 3” onder 4” waarvan een ‘huis’las verkleurd is, en ‘waarschijnlijk’ niet is doorgelast, dit zal moeten worden onderzocht. Niet alle klephuizen zijn gecontroleerd, mede omdat binnenwerken nog zaten gemonteerd.
De lassen van de studsen zijn niet constant, diverse exemplaren vertonen een niet egale en van lijn afwijkende las. Er zijn lassen met gaatjes (insluiting).
Basicflow’s
- De lassen van de studsen zijn niet egaal en constant, er zijn lassen die wegzakken. De doorlassingen zijn OK, en afgezien van het optische effect is de kwaliteit voldoende.
Miniflow’s
De studsen zijn zwaar gelast, de afwerking aan de binnenzijde is slecht. Geen echte insluiting waargenomen, maar ook niet alle exemplaren gecontroleerd.
Afwerking laseinden (studsen)
Varioflow’s
De laseinden zijn ruw gezaagd, en niet nabewerkt of gevlakt. Een correcte orbitale las kan volgens [roepnaam lasser] (noot hof: één van de lassers
) niet worden gemaakt.
De studsen zijn in diameter ovaal.
De studsen zijn op het laseinde niet vlak maar bol als gevolg van het aanlassen aan klephuis.
Met gebruik van een zgn. ‘tube fraise’ als nabewerking zou volgens [roepnaam lasser] dit probleem opgelost zijn.
Basicflow’s
Bij basicflow worden de studs in NZ reeds aangelast, noodzakelijk omdat nadien een machinale bewerking moet plaatsvinden. De laseinden zijn wel afgebraamd, maar niet vlak. Twee tegen elkaar geplaatste Basi(c)flow’s laten een naad van ca. 1 mm zien. Orbitaal lassen is dan niet mogelijk.
Kwaliteitscontrole:
Er zijn twee afsluiterhuizen met beschadigingen. De beschadigingen hebben geen effect op het functioneren van de afsluiters, maar doen afbreuk aan optische kwaliteit.
Er zijn twee stuks Basicflow’s DS geleverd, waarvan de klephuizen niet gepareld zijn.
Er zijn in eerder stadium afsluiterhuizen geleverd, zonder aangelaste studs.
Voldoende controle van de lassen ontbreekt.
Middels een spoedaktie is een foute levering Varioflow 3”/2” (Offline boring) recht getrokken door een bestaand klephuis aan te passen en vandaag door mij afgeleverd. Commentaar ook hierop was dat de laseinden niet waren gevlakt, dus ook ruw zaagwerk.”
j. Op 19 september 2012 vindt er een bespreking plaats tussen Pentair en Projectserve om de kwaliteitsproblemen van de geleverde producten te bespreken. Het door Pentair opgestelde verslag van deze bespreking (met de titel: “Verslag bespreking kwaliteit issues Hovap kleppen”, productie 11 conclusie van antwoord in conventie tevens eis in reconventie) vermeldt onder meer het volgende:
“Klacht:
- Bij een aantal Hovap kleppen, Varioflow en Miniflow, zijn lassen geconstateerd die niet voldoen aan de standaard zoals die van toepassing is in de hygiënische voedingsmiddelen industrie.
- Afwerking van de studsen van de Varioflow kleppen laat te wensen over. Studsen zijn niet rond, niet vlak en ruw afgewerkt.
- Alle kleppen zullen worden geïnspecteerd door (Pentair)
waarbij [medewerker van Projectserve] (noot hof: van Projectserve
) aanwezig zal zijn.
- Kleppen die nabewerkt dienen te worden zullen worden opgehaald en in [vestigingsplaats] worden nabewerkt
(…)
- Lassen worden waar van toepassing nabewerkt of opnieuw gemaakt
- Studsen worden gevlakt
- Op 19 september zal (Pentair)
de kleppen ophalen die bewerkt dienen te worden
- Basicflows worden maandagmorgen 24 sept., uiterlijk 12.00u bij [Zuivelfabriek] afgeleverd.
- dinsdagmorgen 25 sept. om 11.00u zal er eindinspectie plaatsvinden in [vestigingsplaats] door [medewerker van Projectserve] , betreffende de Varioflow, Tankbodemkleppen en Miniflow afsluiters
- Varioflows, tankbodemafsluiters en Miniflow afsluiters worden, na goedkeuring door [medewerker van Projectserve] , dinsdag bij [Zuivelfabriek] afgeleverd”
k. Projectserve bevestigt de in voornoemde bespreking gemaakte afspraken bij brief van 24 september 2012 (productie 13 conclusie van antwoord in conventie tevens eis in reconventie), waarin onder meer het volgende staat:
“(…)
Wij stellen (Pentair)
dan ook in de gelegenheid om de geconstateerde gebreken te verhelpen voor de genoemde datum zoals in het besprekingsverslag (besprekingsverslag [medewerker van Pentair 2] d.d. 19 september 2012 met als kenmerk “Verslag bespreking kwaliteit issues Hovap kleppen”) is weergegeven. (…)”.
l. Op 25 september 2012 vindt, conform afspraak, een eindinspectie plaats. Van die inspectie is een “rapport fabrieksbezoek Tyco HOVAP” opgemaakt door dhr. [medewerker van Pentair 3] van Pentair (waarin is vermeld “dinsdag 24 september 2012, productie18 conclusie van antwoord in reconventie). Dhr. [medewerker van Projectserve] van Projectserve heeft van dit bezoek ook een rapport opgemaakt (productie 25 akte uitlating).
Het door dhr. [medewerker van Pentair 3] opgemaakte rapport houdt in, voor zover van belang:
“(…)
Reden:
De door (Pentair
) afgeleverde procesafsluiters zin door ProjectServe deels afgekeurd op zaken als laskwaliteit en afwerking van de lasstudsen. (…)
Voorbespreking:
(…)
Voor het maken van orbitale lassen (machinale gestuurde lassen) is een perfecte aansluiting van beide lasvlakken een vereiste. Het Hovap product voldoet hier momenteel niet aan. Ook is de tolerantie in de totale lengte van de afsluiter tussen de studsen te groot. (…)
Kwaliteitsstandaard.
(…)
Hier worden door de klant indringende vragen over gesteld, waarbij niet ontkent kan worden dat op dat punt door (Pentair
) steken zijn laten vallen.
Wel rijst de vraag of de kwaliteitsverwachting van de klant niet te hoog is geweest. (…)
Controle in de werkplaats:
De herstelde, en nog te leveren afsluiters waren overzichtelijk opgesteld, en zijn door klant wat betreft de laskwaliteit als ‘goed’ beoordeeld. Ook de herstelde lassen hebben de toets der kritiek doorstaan.
Minder overtuigd was de klant van de handmatig gevlakte studsen. (…) Met andere woorden, de lasvlakken zijn niet haaks. (…)
Levertijd:
Er is, nadat bleek dat (Pentair
) de gestelde levertijden niet zou halen, extra inspanning geleverd om eventuele schade voor de klant als gevolg van uitloop levertijd te beperken. De klant heeft duidelijk de indruk gegeven dat levertijd uiteindelijk voor hem acceptabel is geweest. Er is eveneens geconcludeerd en uitgesproken dat wanneer de gereedliggende afsluiters zijn verzonden, de totale order is uitgeleverd door (Pentair
).”.
Het door dhr. [medewerker van Projectserve] opgemaakte rapport houdt in, voor zover van belang:
“(…)