4.13De derde periode die voor de beoordeling relevant is, loopt vanaf 30 november 2023 tot en met eind januari 2024. Eind januari 2024 heeft de man voor het laatst contact gehad met zijn hypotheekadviseur, In deze derde periode zijn de volgende gebeurtenissen en handelingen van belang:
- nadat de man het eerste renteaanbod van Argenta op 30 november 2023 had ontvangen, en bleek dat in dat aanbod werd uitgegaan van een looptijd van 11 respectievelijk 19 jaar, heeft de hypotheekadviseur van de man op 4 december 2023 een wijzigingsverzoek aan Argenta gestuurd (zie productie 5);
- op 5 december 2023 vroeg de notaris aan de man per mail of hij een update kon geven over de status van het ontslag uit de hoofdelijke aansprakelijkheid (zie productie 4). Bij mailbericht van 6 december 2023 liet de man aan de notaris weten dat hij op 4 december 2023 met zijn tussenpersoon had gesproken, dat die had aangegeven dat Argenta hem zou bellen, maar dat de man daar nog niets van had gehoord (zie productie 4). Op 8 december 2023 stuurde de man wederom een mail aan de notaris, met het bericht dat hij nog niets van Argenta hadden gehoord, en dat Argenta en zijn hypotheekadviseur volgende week weer contact zouden hebben (zie productie 4). Op 15 december 2023 mailde de man aan de notaris dat hij de dag daarvoor contact met zijn tussenpersoon had gehad, en dat deze mondeling zou hebben aangegeven dat Argenta akkoord zou zijn, maar dat hij de stukken daarvan nog niet had ontvangen. Daarnaast vroeg de man in diezelfde e-mail of er dit jaar nog een afspraak voor het passeren van de leveringsakte kon worden gemaakt (zie productie 4). In reactie op dit bericht liet de notaris op diezelfde dag per e-mail aan de man weten dat de akte dit jaar niet meer gepasseerd kon worden, en dat in overleg met de vrouw als datum voor het passeren 16 januari 2024 was gekozen (zie productie 4 en 22);
- ondertussen had Argenta op 14 december 2023 een nieuw renteaanbod gedaan. Dit werd op (vrijdag) 15 december 2023 aan de man gemaild, met het verzoek aan hem om het getekend retour te zenden. (zie productie 18);
- in de periode vanaf (maandag) 18 december 2023 tot en met 21 december 2023 vond er correspondentie tussen de man en zijn hypotheekadviseur plaats (zie productie 18). Uit die correspondentie blijkt dat het voor de man niet duidelijk was wat nu zijn maandlasten zouden worden. Zo schrijft de man op 18 december 2023:
“
(…)
Neem me niet kwalijk maar ik heb niet het idee dat Argenta de meest recente gegevens heeft.
In het renteaanbod staat bij mijn premie voor vermogensopbouw: € 348,28.
Dit bedrag klopt niet. Dit is het oude bedrag en dat is eind vorig jaar/begin dit jaar veranderd. Ik weet niet precies meer wat het juiste bedrag is.
Wanneer gaat de 28k verrekend worden? Gaat het hypotheekbedrag in de boeken minder worden of gaat Argenta dit zien als een aflossing (zeg maar de 15% die ik jaarlijks boietevrij mag aflossen)?
Ik wil graag weten wat mijn maandlasten worden (incl premies vermogensopbouw) En dan ook met de 28k afgelost.
Kan jij dit checken?
(…).”
De hypotheekadviseur van de man reageerde daarop op 20 december 2023 als volgt:
“
(…)
Ik zal vast contact opnemen met de verzekeringsmaatschappij om te vragen of zij aan de voorkant alvast een nieuwe premieberekening willen maken o.b.v. de beoogde constructie. Ik laat het weten als ik hier meer over weet. Ik hoop dat we dit voor 4-1-’24 hebben ontvangen, omdat voor deze datum het renteaanbod getekend retour moet zijn.
(…).”
- Op 29 december 2023 stuurde de man het getekende renteaanbod van Argenta aan zijn hypotheekadviseur toe (zie productie 6). Op dat moment was er nog geen duidelijkheid over de kapitaalverzekering (zie productie 5);
- op 2 januari 2024 bevestigde de hypotheekadviseur dat het getekende renteaanbod was doorgezet naar Argenta, en dat zij nog in afwachting waren van de informatie van de verzekeraar met betrekking tot de polis (zie productie 6);
- bij e-mailbericht van 2 januari 2024 schreef de notaris aan de man (zie productie 22):
“
(…)
In navolging op onderstaande email heb ik zojuist contact gehad met uw tussenpersoon.
Zij gaven aan dat 16 januari te kort dag gaat worden om het een en ander rond te krijgen.
De gereserveerde afspraak van 16 januari om 9.00 uur komt hierdoor helaas te vervallen.
Zodra mij bekend is wanneer de aktepassering alsnog doorgang kan vinden, zal ik weer contact met u opnemen.
(…).”
- op 12 januari 2024 is namens de vrouw loonbeslag gelegd onder de werkgever van de man ter zake de volgens de vrouw door de man vanaf 2 december 2023 verbeurde dwangsommen.
- op 15 januari 2024 stuurde de man een e-mailbericht aan de notaris met daarin een nadere uitleg waarom de afspraak van 16 januari 2024 niet door kon gaan (zie productie 4);
- bij e-mailbericht van 19 januari 2024 (zie productie 7) heeft de hypotheekadviseur aan de man een nieuwe werkgeversverklaring en salarisstrook 2024 gevraagd. In reactie op dit bericht liet de man weten dat hij de werkgeversverklaring al had opgevraagd, maar nog niet had ontvangen, en dat hij de loonstrook over januari 2024 ook nog niet had, Bij e-mailbericht van 23 januari 2024 legde de hypotheekadviseur aan de man uit dat Argenta de werkgeversverklaring en salarisstrook nodig had voor de hypotheekaanvraag, en dat de formats van 2024 nodig waren omdat het inmiddels 2024 was. In reactie daarop vroeg de man aan de hypotheekadviseur wat het effect van het inmiddels gelegde loonbeslag was (zie productie 7). De hypotheekadviseur van de man reageerde daarop bij e-mailbericht van 24 januari 2024 als volgt (zie productie 7):
“
(…)
Wij hebben de aanvullende documenten nog niet ontvangen, dus ik heb het ook nog niet met Argenta besproken. Ik verwacht dat dit problemen in de aanvraag op gaat leveren en deze niet haalbaar blijkt. Wil je dat ik het alvast met Argenta bespreek?”
(…).”